控「愛馬仕包疑遭紅酒濺污」求償93萬！富錦樹拒絕 貴婦再發聲

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貴婦控要價93萬的愛馬仕包包在台北大直知名燒肉餐廳「USHIGORO S.」遭紅酒噴濺。（擷取自USHIGORO S. TAIWAN/臉書）

東京頂級燒肉Omakase「USHIGORO S.」今年5月在富錦樹集團代理下，在台北大直開設海外首店。一位貴婦5月中旬與友人前往該店用餐時，白色霧面鱷魚皮愛馬仕包款疑遭倒酒濺污；雙方協商逾4個月未果，民眾痛斥集團層級冷處理、約談放鳥，富錦樹則發出4頁聲明強調責任未明，並提到現場監視器畫面並未拍到紅酒為何濺在包包皮革上。

該貴婦7日在Threads發文透露，她與友人於5月18日赴該店用餐，自備2瓶紅酒並支付4400元開瓶費。席間服務員倒酒時，約2至3滴紅酒疑噴濺至她今年3月購入的白色霧面鱷魚皮「Hermès Kelly To Go」包款。由於專櫃判定酒液滲入皮革需送回法國原廠處理，最快2026年12月底才能取回。

貴婦抱怨，當晚店經理雖態度專業並承諾「餐廳會全權負責」，但後續4個月來，富錦樹集團層級處理極度消極，甚至在上週約定通話時被對方以「老闆開會」為由放鳥後神隱，讓她失望決定寄出存證信函並公開經歷。

富錦樹餐飲集團則在9日晚間發布聲明指出，顧客是在結帳完畢後才反映包款受損，現場人員未親眼目睹污損過程，且調閱監視器發現，顧客離席去洗手間期間並無員工進出包廂，員工進入時皆有同行者在場，影像無法證明污損與服務員倒酒有關。

富錦樹表示，現場關心是出於善意而非坦承責任，後續雖主動提出負擔清潔與運送費，但當事人以擔心無法根除為由提出「索賠93萬元」或「等值93萬元餐飲額度」，在責任與實損未確認前無法接受，已委請律師處理，並保存與整理監視器影像、溝通紀錄等資料，以利後續釐清，「對於依法應負的責任，我們不會迴避；但對於尚無充分事實依據的指控，公司也不會在未釐清前逕行承認」，同時呼籲外界在事件事實與責任尚未完整釐清之前，請勿對個別服務人員指責或人身攻擊。」

對此，該貴婦也直接在留言區反擊：「請問如果你們有誠意為什麼不直接找我跟我談？我跟你們集團人員的對話紀錄都有保留！需要我再公開出來嗎？在我發文前一週，是誰答應要週五打電話給我約好的時間從下午2點到3點 ，我一直等到下午3點半才又主動問你們集團的對接江小姐為何爽約？她回應因為老闆忙要開會！請問這是給我的藉口嗎？之後你們就完全消失了！我請你們店經理轉達我找你們，你們一樣的不回應！這處理事情態度我無法認同！」

「我現在真正失望的，早已不是93萬元的賠償，而是一家集團面對消費者時應有的態度」。該貴婦今（10）日再度發文強調，事發以來一直希望能透過正常的溝通把事情解決，也曾主動提出其他可行的方案，希望雙方能找到一個可以接受的方式，甚至在公開發文前一週，富錦樹曾表示希望再與她協商，並約定於星期五下午2點至3點通話。然而，她一直等到下午3點半始終沒有等到電話，最後還是由她主動致電詢問。當時對方告訴我會再與我聯繫，但從那一天開始，卻再次沒有任何消息。

貴婦坦言，當時並未立即公開發聲，而是持續透過餐廳店經理，以及餐飲業界認識的朋友協助轉達，希望能與富錦樹集團取得聯繫，然而最後等到的卻是長時間的沉默，「直到我不得不公開說明，社群開始出現大量討論，媒體與電視記者開始關注並報導，而我的律師寄出的存證信函也在今天由貴集團收到；就在同一天晚上，貴集團才正式發布4頁聲明。我不想替任何人揣測原因，但這樣的時間順序，確實讓我感到非常失望。」

貴婦強調，富錦樹集團可以不同意她的賠償要求，也可以有不同的法律立場，但「不同意賠償」與「不願意直接面對消費者」是完全不同事情。她最不解的是，集團聲稱「有意願解決此事」卻始終不肯主動聯繫，「我願意溝通，也願意給時間，更一直希望事情能夠和平解決。但一位消費者一次又一次主動尋求溝通，最後卻等來長時間的沉默；直到輿論與媒體開始關注之後，集團才正式出面。這才是整起事件中，真正讓我感到失望的地方。我在意的，從來不只是賠償金額，而是一家集團究竟應該用什麼樣的態度，去面對一位願意溝通、願意給機會，也一直希望把事情好好解決的消費者。」

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