星巴克去冰剩半杯網炸鍋 486先生：讓專業回歸專業

〔記者林南谷／台北報導〕台灣星巴克自昨（12）日起調整客製化收費規定，包括飲品少冰、去冰若要補滿容量需加價15元，引發消費者反彈；新制上路首日，1名自稱年喝百杯的忠實顧客點特大杯去冰且不加價，竟拿到「只剩半杯」飲料，在社群發文痛批「確定要這樣對主顧客嗎？」，短短數小時吸引4萬人按讚共鳴與質疑。

該名網友在Threads發文透露，自己每年消費超過百杯的星巴克常客，在新制實施第1天依舊點了特大杯去冰，並選擇不加價15元補滿，沒想到飲料僅剩半杯，讓他相當傻眼，憤而拍照質疑：「星巴克確定要這樣對主顧客嗎？」

今（13）日一早，團購電商名人「486先生」陳延昶提及此事，分析原本店家多給的好意，收回來變成正常，卻被大家痛批一頓，為什麼會這樣？

一、免費給久了，就變成應該。台灣星巴克以前太貼心，你說去冰，怕你覺得虧，就免費幫你補到滿。這本來是多給的好意，久了大家就以為滿滿一杯才是標準。現在新制要補滿得加15元，等於把好意收回來，大家就覺得被搶。這跟做人一樣，你幫久了，幫成習慣，哪天不幫了，你反而變壞人。經營公司也是如此，原本給的福利，如果有一天例如大環境變了，公司把福利收回，絕對會被大家罵到臭頭。

二、我們以為賺到，其實是喝到走味的。一杯拿鐵的濃縮跟牛奶比例，都是原廠反覆測試過的。我去冰又被補一大堆奶，味道當然被稀釋，當然淡，他以前覺得去冰後都是奶味，還以為是錯覺，其實就是這樣，看起來很滿，喝到的反而是不好喝的版本。

「486先生」陳延昶常在臉書評論時事。（翻攝自486先生臉書）

昨天新制第一天，有人點特大杯去冰不加價，拿到剩半杯就上網罵，486先生說，那才是那杯飲料原本不含冰塊的樣子，認為專業終究要回歸專業，人情不能一直當成本在燒，「星巴克每款飲料的配方都是固定的，全球本來就沒有去冰免費補滿這回事，台灣算是特例。以前甚至有人點抹茶，一次加八份抹茶液也沒多收錢，公司自己吸收成本，這種漏洞不補，公司要怎麼經營？第一線的店員壓力也很大。」

486先生坦言，這就是人性最辛苦的地方，「給太好，客人當應該，收回來，就被罵翻；當初多給的好意，本來就不是應該，把它收回來，叫做正常，不是小氣。」

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