男店員和女顧客砸東西互毆 「捲髮奶奶」道歉：強化員工情緒管理

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捲髮奶奶甜甜圈西門店今發生店員和女客人衝突。（翻攝自捲髮奶奶甜甜圈西門店官網）

台北市萬華「捲髮奶奶脆皮甜甜圈西門店」今日發生男店員和女顧客肢體衝突情事，過今日晚間在官網公開道歉，承認男店員情緒失當率先動粗，也願意將事件經過列入調查，並強化日後員工情緒管理。

「捲髮奶奶脆皮甜甜圈西門店」全文如下：對於今天（10/16傍晚）在門市發生的衝突事件，我們深感抱歉，我們有必要向大家客觀說明事發經過並表達我們的態度。

今日有一位顧客未依規定排隊。為了維護現場其他遵守規則顧客的權益，我們的夥伴第一時間依照規範進行禮貌勸導。

然而，當輪到該位顧客點餐時，該顧客因不滿先前被勸導，對門市夥伴進行了持續且激烈的言語辱罵。在長時間的言語攻擊下，門市夥伴情緒受到嚴重影響，一時失控拿了甜甜圈擲向對方；而該位顧客隨後也拿現場機器砸向夥伴與櫃檯，導致門市設備損毀/現場陷入混亂。

無論現場多麼混亂或受到何種言語刺激，作為服務店家，我們的夥伴動手丟擲物品確實是不當的行為。對此，我們不會逃避責任，並向當時在場受到驚嚇的其他顧客，以及關注我們的朋友致上最深切的歉意。我們會對夥伴進行情緒管理與應對危機的內部輔導與教育。

對於顧客插隊及言語辱罵的行為，我們堅持維護公平排隊秩序與門市夥伴人身安全的立場；對於後續產生的設備損毀與肢體衝突，我們將交由相關單位客觀調查與處理。

再次對於今日造成大家的不便深感抱歉，未來我們會更加努力優化排隊引導與危機處理流程，提供大家更好的消費環境。

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