CHERY เพิ่บงบสร้างคลังอะไหล่ ศูนย์ฝึกอบรม โครงสร้างพื้นฐาน บริการหลังการขาย เพื่อการดูแลลูกค้า

CHERY GROUP บริษัทรถยนต์จีนที่เข้ามาทำตลาดในไทยยกระดับการลงทุนในประเทศไทยสู่ระยะต่อไป เดินหน้าพัฒนางานด้านบริการหลังการขาย โครงสร้างพื้นฐานเพื่อการดูแลลูกค้าครบวงจร ผ่าน 5 โครงการหลัก ครอบคลุมตั้งแต่ 1-ขยายคลังอะไหล่ขนาดใหญ่ 2-พัฒนาระบบโลจิสติกส์ 3-จัดตั้งศูนย์ซ่อมบำรุงอุปกรณ์สำคัญของรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 4-ขยายเครือข่ายศูนย์ซ่อมตัวถังและสีมาตรฐาน 5-เปิดศูนย์ฝึกอบรมบุคลากร (Technical Center) เพื่อพัฒนาศักยภาพช่างเทคนิค และการจัดตั้งทีมเฉพาะกิจ เพื่อดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย รองรับการเติบโตของแบรนด์ในปัจจุบันและอนาคต

การเร่งขับเคลื่อนงานด้านบริการหลังการขาย เป็นอีกเป้าหมายของ CHERY GROUP ในการสร้างระบบนิเวศยานยนต์ในประเทศไทยให้ครอบคลุมมากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยียานยนต์ โดยมุ่งสร้างความเชื่อมั่นตลอดอายุการเป็นเจ้าของรถ ผ่านความพร้อมของอะไหล่ ความรวดเร็วในการให้บริการ มาตรฐานการซ่อม และบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ท่ามกลางการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาดรถยนต์พลังงานใหม่ในประเทศไทย ปัจจัยด้านบริการหลังการขายกำลังกลายเป็นหนึ่งในเกณฑ์สำคัญที่ผู้บริโภคใช้ประกอบการตัดสินใจเลือกแบรนด์รถยนต์ CHERY GROUP จึงวางแผนการลงทุนและการพัฒนาศักยภาพด้านบริการหลังการขายครั้งใหญ่ เพื่อรองรับทั้งจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและผลิตภัณฑ์ใหม่ของแต่ละแบรนด์ในเครืออย่าง OMODA & JAECOO, CHERY, iCAUR, LEPAS และ แบรนด์อื่นๆ ที่จะทยอยเข้าสู่ตลาดประเทศไทย

ขยายคลังอะไหล่และระบบโลจิสติกส์ รองรับพอร์ตโฟลิโอที่เติบโต การบริหารจัดการอะไหล่ถือเป็นส่วนสำคัญของความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์รถยนต์ CHERY GROUP จึงลงทุนขยายพื้นที่คลังเก็บอะไหล่แห่งใหม่เพิ่มเติมอีกหนึ่งแห่ง เพื่อรองรับอะไหล่สำหรับแบรนด์ LEPAS, CHERY และ iCAUR ซึ่งทำให้ในปัจจุบันบริษัทฯ มีพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ของรถยนต์ทุกแบรนด์รวมสูงถึง 17,000 ตารางเมตร จัดเก็บอะไหล่มากกว่า 8,400 ชนิด รวมทั้งสิ้นเกือบ 200,000 ชิ้น มูลค่ากว่า 250 ล้านบาท OMODA & JAECOO ได้ยกระดับการบริหารจัดการอะไหล่อย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันมีเปอร์เซ็นต์ของชิ้นส่วนอะไหล่ที่สามารถจัดส่งให้ลูกค้าได้ทันที (part fill rate) ถึง 94% และได้ทุ่มเม็ดเงินกว่า 60 ล้านบาทต่อปี ในการจัดเก็บและบริหารจัดการอะไหล่อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้านมาตรฐานและคุณภาพอะไหล่ ชิ้นส่วนที่ต้องนำเข้า บริษัทได้เร่งปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบและรับรองมาตรฐานในการได้รับใบอนุญาต เพื่อให้มั่นใจว่าอะไหล่ทุกชิ้นที่จะให้บริการกับลูกค้าเป็นอะไหล่ที่มีคุณภาพสูงตรงตามมาตรฐานและข้อกำหนดของประเทศ

Chery Group จัดส่งอะไหล่ไปยังศูนย์บริการในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ภายใน 24 ชั่วโมง และต่างจังหวัดภายใน 2 วัน มีเป้าหมาย คือ การลดระยะเวลารอคอยของลูกค้า ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการอะไหล่ การทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทประกันภัย การจัดเก็บ ไปจนถึงการส่งมอบชิ้นส่วนให้ถึงมือช่าง เพื่อทำให้ระบบบริการหลังการขายสามารถทำงานสอดคล้องกันตั้งแต่คลังส่วนกลางจนถึงศูนย์บริการ

อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของการยกระดับบริการหลังการขาย คือ พัฒนาเครือข่ายศูนย์ซ่อมตัวถังและสีมาตรฐาน CHERY GROUP จะเริ่มโปรเจ็กต์สำคัญนี้กับแบรนด์ OMODA & JAECOO เป็นแบรนด์แรก พร้อมสร้างมาตรฐานกระบวนการและขั้นตอนในการซ่อมสีและตัวถังเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างถูกต้อง โปร่งใส และส่งมอบรถได้ตรงตามเวลา โดยดำเนินงานเป็น 2 ระยะ เริ่มจากโครงการ Certified Body & Paint Shop ซึ่งปัจจุบันมีศูนย์ซ่อมที่ผ่านการรับรองแล้ว 35 แห่งทั่วประเทศ ก่อนต่อยอดสู่การจัดตั้ง Authorized Body & Paint Repair Center ที่มีมาตรฐานการดำเนินงานอย่างเต็มรูปแบบ

ภายในปี 2569 บริษัทฯ ตั้งเป้าพัฒนา Authorized Body & Paint Repair Center จำนวน 10 แห่ง แบ่งเป็นพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล 5 แห่ง และต่างจังหวัด 5 แห่ง โดยทำเลของศูนย์แต่ละแห่งอยู่ระหว่างการพิจารณาตามจำนวนรถยนต์และความต้องการรับบริการในแต่ละพื้นที่

ศูนย์แต่ละแห่งจะได้รับการพัฒนาครอบคลุมทั้งมาตรฐานอาคารและพื้นที่ปฏิบัติงาน เครื่องมือเฉพาะทาง ห้องพ่นสีและห้องผสมสี เครื่องดึงตัวถัง ตลอดจนระบบจัดเก็บอะไหล่ พร้อมเชื่อมต่อการจัดหาอะไหล่แท้ผ่านระบบบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเตรียมร่วมมือกับพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญเพื่อพัฒนาหลักสูตรบุคลากร กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน และจัดให้มีการฝึกอบรมและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างมาตรฐานคุณภาพงานซ่อมที่สม่ำเสมอ และรองรับเทคโนโลยีของรถยนต์ยุคใหม่ได้อย่างครบวงจร.

อาคม รวมสุวรรณ E-Mail chang.arcom@thairath.co.th Facebook https://www.facebook.com/chang.arcom https://www.facebook.com/ARCOM-CHANG-Thairath-Online-525369247505358/

中国汽车公司奇瑞集团在泰国开展业务，目前正将其在泰国的投资推进至下一阶段，重点通过五大项目完善售后服务和基础设施，以提供全面的客户关怀。这五大项目包括：1）扩建大型零部件仓库；2）完善物流系统；3）建立电动汽车关键零部件维修中心；4）拓展标准车身及喷漆维修中心网络；5）开设技术培训中心，提升技术人员技能；以及6）组建专门团队负责社交媒体客户支持，助力品牌当前及未来的发展。

奇瑞集团在泰国构建完善的汽车生态系统，其另一目标是提升售后服务水平，这不仅仅局限于提供汽车产品和技术。其目标是通过充足的备件供应、快捷的服务、高标准的维修以及高技能的专业人员，在车辆的整个生命周期内建立客户信任。

随着泰国新能源汽车市场的持续增长，售后服务正成为消费者选择汽车品牌的重要考量因素。因此，奇瑞集团计划大力投资并提升其售后服务能力，以更好地服务于不断增长的客户群体，并支持旗下各品牌（包括欧莫达、杰科、奇瑞、爱科、力狮等，以及其他将陆续进入泰国市场的品牌）的新产品。

为支持其不断增长的产品组合，奇瑞集团致力于扩展零部件仓库和物流系统，并高效管理零部件。集团新建了一座仓库，用于存放LEPAS、奇瑞和iCAUR三大品牌的零部件。新仓库总面积达17,000平方米，可存储超过8,400种零部件，总计近20万件，价值超过2.5亿泰铢。OMODA和JAECOO持续升级零部件管理，目前零部件供应率高达94%，并每年投资超过6000万泰铢用于更系统、更高效的零部件存储和管理。在零部件标准和质量方面，集团正在加快进口零部件的检验和认证流程，以确保提供给客户的所有零部件均符合国家标准和法规，并达到高质量标准。

奇瑞集团承诺在24小时内将备件送达曼谷及周边地区的维修中心，并在2天内送达其他府。其目标是缩短客户的等待时间，从分析备件需求、与保险公司紧密合作，到仓储和直接向技术人员配送备件，全程高效运作。这确保了从中央仓库到维修中心的协调一致的售后服务体系。

提升售后服务的另一关键要素是建立标准化的车身及喷漆维修中心网络。奇瑞集团将率先以欧莫达和JAECOO品牌启动这项重要项目，建立标准化的车身及喷漆维修流程和程序，为客户提供准确、透明、准时的车辆交付服务。该项目将分两个阶段实施：首先是认证车身及喷漆维修中心项目，目前已在全国范围内设立35家认证中心；之后将逐步扩展至授权车身及喷漆维修中心，并全面实施标准化的操作流程。

到2026年，该公司计划开设10家授权车身喷漆维修中心，其中5家位于曼谷及其周边地区，另外5家位于其他府。各中心的具体选址目前正在根据各地区的车辆数量和服务需求进行评估。

每个中心都将按照综合标准进行建设，涵盖建筑和运营区域、专用设备、喷漆室和调色室、车身拉伸设备以及备件库存系统，并通过高效的管理系统实现原厂配件的一体化供应。此外，公司还将与专家合作伙伴携手，制定人员培训计划，建立运营标准，并提供持续的培训和评估，以确保维修质量始终如一，并为现代汽车技术提供全面的支持。

Arcom Rumsawan 电子邮件：chang.arcom@thairath.co.th Facebook：https://www.facebook.com/chang.arcom https://www.facebook.com/ARCOM-CHANG-Thairath-Online-525369247505358/