Appier代理式AI導入全線產品 搶攻智慧行銷商機

人工智慧應用持續深化，沛星互動科技積極擴大代理式AI布局。（資料照）

〔記者方韋傑／台北報導〕人工智慧（AI）應用持續深化，Appier（沛星互動科技）積極擴大代理式AI（Agentic AI）布局，現已將相關技術導入全線產品，讓AI從資料分析與理解，進一步延伸至即時決策及自主行動，並透過旗下顧客對話平台，串聯商品推薦、顧客興趣分析及精準再行銷，協助客戶提升顧客轉換效率與會員經營成效。

Appier平台業務總監江奉融指出，企業關注的重點正從「有沒有AI」轉向「AI能不能真正執行工作」。隨著廣告、電商、客戶關係管理（CRM）、客服與社群工具增加，同一位顧客的瀏覽、交易、會員及對話紀錄往往分散於不同系統，使企業難以建立完整的顧客理解。

江奉融表示，下一步的關鍵，在於串聯跨通路訊號，讓AI理解顧客是誰、過去做過什麼、現在可能需要什麼，並判斷下一步該採取什麼行動。代理式AI不再只是依照預設規則執行行銷流程，而是透過即時學習、即時記憶及即時行動，掌握顧客當下的行為與需求，判斷合適的商品推薦、溝通內容及後續行動。

Appier看好AI能從被動回應問題，進一步參與顧客購物與決策過程，以旗下顧客對話平台為例，可運用品牌專屬知識庫理解顧客需求，即時回答商品相關問題並提供推薦，必要時轉接真人客服。同時，系統可將顧客對話紀錄及商品興趣轉化為標籤，回寫至顧客資料，作為後續個人化推薦與精準再行銷的依據。

在實際應用方面，美妝品牌DR.CINK透過Appier AI解決方案，協助會員分眾、內容溝通及會員旅程自動化，根據導入後的應用成果，新會員下單率提升8%，相對進站轉換效率提升22.2%；高價值會員在自動化會員溝通及個人化旅程上線後，首月成長10.05%，同期營收提升11.7%，顯示AI技術在會員經營及行銷應用上的實際成效。

Appier強調，隨著第三方資料追蹤受限、獲客成本攀升，企業行銷重點正從取得更多流量，轉向提高既有流量與顧客互動的價值，代理式AI可望在商品推薦、顧客互動及會員經營等領域扮演更重要的角色。

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