應戰奧客必修課？ 壽司郎員工教材「引爆語」 狂吸100萬人朝聖

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日本知名迴轉壽司專賣店「壽司郎」（スシロー）。（路透資料照）

無論從事哪個行業，種類千奇百怪又難以應付的「奧客」，絕對是許多社畜的噩夢。近來社群瘋傳一組照片，有民眾前往知名連鎖迴轉壽司品牌「壽司郎」用餐，偶然看到店內張貼的員工教育看板，上面記錄諸多會讓顧客當場氣炸的說法，以及員工該如何給予合適應答，詳細又實用的教戰守則，也吸引超過百萬人朝聖！

據了解，這組照片源自一名網友24日在 Threads 的發文，原PO透露他在壽司郎台對結帳時，偶然看到店內牆上張貼專門給員工學習如何應對顧客的教育看板，分別有「敏感語」和「引爆語」，以及對照的建議與不建議說法。其中，「引爆語」看板特別標註，建議的應答說法主要是為了避免「刺激客人情緒」而存在。

根據畫面顯示，「不然呢？」需要改說「我跟您說明目前的處理方式」；「大家都在等」能改說成「不好意思，讓你久等了，我會盡快協助您」；「別的客人都沒意見」可改說「我了解您的感受，謝謝您提出來」；「你去投訴沒關係」，建議改說「理解您的不滿我會協助反映，也希望先幫您處理目前的問題」。

圖文曝光後，立即掀起大批上班族社畜共鳴，直呼根本是職場日常，尤其是面對難搞的奧客、上司或同事，被迫長期用客氣不失禮的說法面對，很容易導致身心嚴重鬱卒，「上了3年班，現在已經是右邊的樣子了」、「時薪如果是1960，再來要求右邊的態度」、「右邊的應該上班一個禮拜，就要去看身心科了」。

也有人指出，「引爆語」金句太好記，有些甚至平時就在說；另有人笑說，想要認真學習所有的「引爆語」金句，「今天才因為講了左邊的被主管噴一頓」、「根本是超雷男友遇到事情會說的話大集合！」、「如果大家都可以用爆破語的話，上班會很舒服」、「都幫我把引爆語整理好了，這樣要講方便多了」。

還有網友調侃，「時薪196只講得出左邊的」、「奧客根本不識字，你太高估他們的智商了」、「表面上是在教育員工，實際上是在給奧客看，不愧是日本企業」、「現在翻譯版出來了，大家以後聽到右邊的都會自動翻回左邊ㄉ了」、「好怕之後我在壽司郎聽到『我跟您說明目前的處理方式』，會自動轉成『阿不然勒』 」。

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