星巴克去冰要加錢！網友「告御狀」 美國總公司回信了

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圖為美國紐約一間星巴克，示意圖。（美聯社）

統一星巴克自10月12日起調整部分客製化服務收費方式，去冰補奶類或飲料+15元，引發民怨。有網友寫信至星巴克美國總公司「告御狀」，總公司回覆，當顧客要求少冰、去冰，「標準做法是將飲料補至杯子容量，且此項客製化不需額外收費」。

一名網友近日在Threads上發文，曬出美國星巴克總公司客服英文回信。對方感謝網友提出疑慮，並解釋星巴克的全球飲料客製化政策規定，當顧客要求冰飲減少冰量（light ice）或去冰（no ice）時，標準做法是將飲料補滿至杯子容量，且此項客製化不需額外收費。如果顧客的要求不明確，標準做法是假設需要裝滿一杯，並用額外的飲料產品填滿剩餘的空間。

回信指出，星巴克既沒有『去冰就不補滿』的規定，去冰補滿飲料時也不會額外加收費用。不過，也強調此政策適用於美國直營門市。星巴克客服最後表示，會將意見分享給相關團隊，感謝網友將此事提出。

星巴克的回應引發熱議，網友紛紛表示：「美國總公司管不了台灣星巴克 早就賣給統一了」、「行動派很帥」、「甩了統一兩巴掌」、「統一正在砸星巴克的這塊牌子的信譽」、「好希望看到台灣星巴克因為失去民心而倒掉」、「證明台灣人不是蕭貪」。

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