สคบ. คว้า 2 รางวัลเลิศรัฐ 69 "ศุภมาส" สั่งลุยระบบ "พี่ปกป้อง" ยกระดับคุ้มครองผู้บริโภค

"ศุภมาส" สั่ง สคบ. ขยายผลระบบ "พี่ปกป้อง" หลังคว้า 2 รางวัลเลิศรัฐปี 2569 ย้ำความสำเร็จต้องวัดที่การแก้ปัญหาให้ผู้บริโภค พร้อมเชื่อมโยง อย.-สมอ. สางปัญหารวดเร็วขึ้น

เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2569 สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) จัดพิธีมอบรางวัลเลิศรัฐ ประจำปี 2569 โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้รับรางวัล 2 รางวัล มีนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมด้วยนางจรัสศรี ธนิทธิพันธ์ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร เป็นผู้แทน สคบ. เข้ารับรางวัล

นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สั่งการให้ สคบ. นำผลงานที่ได้รับรางวัลไปขยายผลกับงานรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนให้ครอบคลุมทุกช่องทาง ซึ่งการดำเนินงานดังกล่าวเป็นการสานต่อนโยบายของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ที่ให้หน่วยงานภาครัฐลดขั้นตอน ลดเวลารอ และทำให้ประชาชนติดต่อราชการได้ง่ายขึ้น โดยนางสาวศุภมาสกล่าวว่า ตนได้กำชับ สคบ. ว่า รางวัลเป็นเพียงเครื่องมือสะท้อนว่าระบบงานเดินมาถูกทางหรือไม่ ไม่ใช่ปลายทางของงานคุ้มครองผู้บริโภค สิ่งที่ต้องวัดจริงคือ ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนได้รับการดูแลรวดเร็วขึ้นหรือไม่

สคบ. คว้า 2 รางวัลเลิศรัฐ ชูระบบ "พี่ปกป้อง" ช่วยเหลือประชาชน

ข้อมูลจากสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ระบุว่า สคบ. โดยนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และนางจรัสศรี ธนิทธิพันธ์ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร เป็นผู้แทนเข้ารับรางวัลเลิศรัฐ 2 รางวัล ได้แก่

รางวัลบริการภาครัฐ ระดับดี ประเภทขับเคลื่อนเห็นผล จากผลงาน Smart Consumer Care by “พี่ปกป้อง” ซึ่งเป็นระบบให้คำแนะนำผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) รายหมวด จากผลงานหมวด 1 ด้านการนำองค์การและความรับผิดชอบต่อสังคม

รางวัลบริการภาครัฐ ระดับดี ประเภทขับเคลื่อนเห็นผล จากผลงาน Smart Consumer Care by “พี่ปกป้อง” ซึ่งเป็นระบบให้คำแนะนำผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์

รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) รายหมวด จากผลงานหมวด 1 ด้านการนำองค์การและความรับผิดชอบต่อสังคม

"ศุภมาส" ย้ำ ถ้วยรางวัลไม่สำคัญเท่าการแก้ปัญหาผู้บริโภค

“ดิฉันขอบคุณเจ้าหน้าที่ สคบ. ที่ทำงานจนได้รับการประเมินในระดับนี้ แต่ดิฉันขอพูดตรง ๆ ว่า รางวัลไม่ได้แปลว่างานเสร็จ ผู้บริโภคที่ถูกเอาเปรียบไม่ได้อยากได้ถ้วยรางวัลจากหน่วยงานรัฐ เขาอยากได้คำตอบว่าเรื่องของเขาจะจบเมื่อไหร่ ดิฉันจึงสั่งการให้ สคบ. นำระบบพี่ปกป้องที่ได้รับรางวัลนี้ไปใช้กับงานจริงให้ครอบคลุมทุกช่องทาง และรายงานผลเป็นตัวเลขให้ดิฉันเห็นทุกเดือนค่ะ” นางสาวศุภมาสกล่าว

เตรียมเชื่อมข้อมูล สมอ.-อย. อุดช่องโหว่การร้องเรียน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ น.ส.ศุภมาส ได้กำชับให้พัฒนา Chatbot AI ให้ตอบคำถามได้ครอบคลุม ทั้งสายด่วน 1166, แอปพลิเคชัน OCPB Connect และเว็บไซต์ สคบ. นอกจากนี้ ยังเตรียมบูรณาการข้อมูลร่วมกับ สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) และสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เพื่อให้สามารถส่งต่อเรื่องร้องเรียนที่อยู่นอกเหนืออำนาจ สคบ. ไปยังหน่วยงานเจ้าของเรื่องได้ทันที

ทั้งนี้ นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สคบ. จะนำเกณฑ์การประเมินของ ก.พ.ร. มาใช้ปรับปรุงขั้นตอนการรับเรื่องและการติดตามผลต่อไป ขณะที่นางสาวศุภมาสกล่าวขอบคุณสภาองค์กรของผู้บริโภค ในฐานะตัวแทนภาคประชาชน ที่สะท้อนปัญหาที่ผู้บริโภคพบในพื้นที่ให้หน่วยงานรัฐรับทราบ

นางสาวศุภมาส กล่าวเพิ่มเติมว่า “ดิฉันฝากถึงพี่น้องประชาชนว่าอย่าเก็บปัญหาไว้คนเดียว ถ้าซื้อสินค้าแล้วไม่ตรงปก โฆษณาเกินจริง สัญญาไม่เป็นธรรม หรือสินค้าไม่ปลอดภัย ให้เก็บใบเสร็จ ภาพสินค้า และข้อความที่คุยกับผู้ขายไว้ แล้วร้องเรียนเข้ามา เรื่องเดียวที่ท่านแจ้ง อาจช่วยคนอื่นได้อีกหลายพันคนค่ะ”

ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนสามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดทั่วประเทศ

อ่านข่าว " นโยบายรัฐ " เพิ่มเติม

“苏帕玛斯”指示消费者保护委员会在2026年获得两项著名的政府奖项后，扩大“兄弟保护”体系。她强调，衡量成功的标准必须是解决消费者问题，并呼吁将食品药品监督管理局（FDA）和泰国工业标准协会（TISI）联系起来，以便更快地解决问题。

2026年9月10日，公共部门发展委员会（OPDC）举办了2026年度公共部门卓越奖颁奖典礼。消费者保护委员会（OCPB）荣获两项大奖。消费者保护委员会秘书长罗纳隆·普尔皮帕特先生和行政系统发展组主任查拉西里·塔尼提潘女士代表消费者保护委员会领奖。

总理府部长苏帕玛斯·伊萨拉巴克迪女士以消费者保护委员会（OCPB）主管的身份，指示OCPB将获奖工作推广至所有处理公众投诉的渠道。此举延续了总理阿努廷·查恩维拉库尔的政策，旨在简化程序、缩短等待时间，并使政府服务更便捷。伊萨拉巴克迪女士向OCPB强调，该奖项仅仅反映出系统是否走在正确的轨道上，而非消费者保护的最终目标。真正的衡量标准应该是遭受损害的消费者能否获得及时有效的帮助。

消费者保护委员会 (CPB) 荣获两项享有盛誉的政府奖项，彰显了其“兄弟守护”系统在帮助公民方面的卓越成效。

据公共部门发展委员会（OPDC）办公室消息，消费者保护委员会（CPB）秘书长罗纳隆·普尔皮帕特先生和行政系统发展组主任查拉西里·塔尼提潘女士代表该委员会获得了两项优秀政府奖。

在“Pee Pokpong”的“智慧消费者关怀”项目（一个提供消费者咨询的在线系统）荣获“公共服务奖”（优秀级，有形成果类别）。该项目还荣获了“公共管理质量奖”（PMQA）第一类奖项：组织领导力和社会责任奖。

公共服务奖“良好”等级（有效实施类）授予了“Pee Pakpong”项目的“智能消费者关怀”项目，该项目是一个通过在线渠道提供消费者咨询的系统。

公共部门管理质量奖 (PMQA) 授予了第一类奖项：组织领导力和社会责任的获奖者。

苏帕马斯强调，奖杯不如解决消费者问题重要。

“我感谢消费者保护委员会（CPB）工作人员为取得如此高的评估水平所付出的努力。然而，我必须坦率地说：获奖并不意味着工作就此结束。遭受剥削的消费者并不想要政府机构颁发的奖杯；他们想要的是案件何时能够得到解决。因此，我已经指示消费者保护委员会将屡获殊荣的‘兄弟守护’系统应用于实际工作中，覆盖所有渠道，并每月以数字形式向我汇报结果，”苏帕玛斯女士说道。

准备将TISI和FDA之间的数据关联起来，以堵住投诉流程中的漏洞。

为提高服务效率，苏帕玛斯女士指示开发一款人工智能聊天机器人，该机器人能够全面解答用户通过1166热线、OCPB Connect应用程序和OCPB网站提出的问题。此外，目前正在筹备将数据与泰国工业标准协会（TISI）和食品药品监督管理局（FDA）进行整合，以便将OCPB管辖范围之外的投诉立即转交给相关机构。

消费者保护委员会秘书长罗纳隆·普尔皮帕特先生表示，该委员会将采用公务员委员会的评估标准来改进其投诉处理和后续程序。同时，苏帕玛斯女士感谢消费者组织理事会代表公众发声，并将该地区的消费者问题反映给政府机构。

苏法玛斯女士补充道：“我呼吁公众不要对问题保持沉默。如果您购买的产品与描述不符、广告误导、合同不公平或存在安全隐患，请保留收据、产品照片以及与卖家的对话记录，并提出投诉。您的一次投诉或许就能帮助成千上万的人。”

受影响的消费者可以通过 OCPB 热线 1166、OCPB Connect 应用程序、网站 www.ocpb.go.th 或全国各省申诉中心提出投诉。

阅读更多关于“政府政策”的新闻。