國泰金控數位轉型10年 蔡宗翰揭AI時代新藍圖

國泰金控董事長蔡宏圖長子、副董事長蔡宗翰親自出席2026國泰金控技術年會。（記者吳欣恬翻攝）

〔記者吳欣恬／台北報導〕國泰金控今舉辦2026國泰金控技術年會，今年適逢國泰金控推動數位轉型10週年，年會聚焦於「Agentic AI與數位同事」、「AI 驅動 IT 升級」及「數位資產與Web3」等三大主軸。國泰金控董事長蔡宏圖長子、副董事長蔡宗翰親自出席爐邊對談，回顧過去10年的轉型歷程，並分享了下一個10年的戰略藍圖。

蔡宗翰在對談中指出，國泰推動數位轉型的初衷並非盲目追逐科技，而是為了解決總公司與前線業務之間的溝通落差，並因應電子商務興起所帶來的消費者行為改變。他坦言轉型過程並非一帆風順，早期曾因單純從整頓系統的角度出發，忽略了業務與客戶的實際需求，導致耗資龐大的資訊系統轉型計畫遭遇挫折。

此外，他也提到，過去推出數位品牌的經驗也讓團隊意識到，若沒有完善的底層基礎建設，單憑新的應用程式難以真正吸引客戶。這些經驗促使國泰金控耗費數年時間深耕底層資料庫整併。這項漫長且初期看不出投資回報的「下水道工程」，最終為國泰帶來了極大的開發彈性。

蔡宗翰表示，正因為有穩固的系統支援，國泰才能推出賦予客戶選擇權的單一信用卡平台Cube，並確切落實讓客戶能天天即時更換優惠方案的目標。蔡宗翰提到，伴隨數位轉型，國泰的企業文化也發生了改變，從過去由上而下的保守作風，轉變為鼓勵雙向溝通、建立內部信任，並讓會議成為實質討論問題的場域。

國泰金控並首度公開以AI Agent打造「數位同事」創新試驗，包括專案管理助手Vanessa.ai、科技治理審查專員Sherlock.ai及法務合約初審專員Lawrence.ai，實際投入專案進行測試。這些數位同事被賦予特定角色與工作邊界，並在涉及重要決策時由真人把關，藉此落實「負責任的AI」。

蔡宗翰也透露，未來國泰在消費金融領域將投注大量心力於數位的財管服務，同時在企業金融業務上，將要求團隊跳脫既有模式，期望透過AI與數位新工具提供企業客戶真正需要的服務。

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