被年輕人嘲諷「跟不上AI」！2週後專案大爆雷 47歲主管靠「這能力」收拾殘局

被年輕人嘲諷「跟不上AI」！2週後專案大爆雷，47歲主管靠「這能力」收拾殘局。（路透）

〔財經頻道／綜合報導〕日本1名47歲、年薪680萬日圓（約新臺幣136萬元）的資深上班族，原本在公司累計25年經驗，長期靠著與客戶建立關係及跨部門協調支撐業務。然而，隨著公司推動AI與業務自動化，他卻逐漸感受到自己的價值受到衝擊，沒想到，年輕員工主導的AI專案才推進不到2週，就因忽略現場與客戶需求爆發重大問題，最後仍得由他出面收拾局面。

日媒報導， 47歲員工伊藤大輔（化名）在東京１家中型貿易公司的助理銷售經理，在公司工作已25年，過去，他主要透過與交易對象建立細緻關係，以及處理部門之間繁瑣的協調工作，支撐公司的業務運作。

但去年開始，公司經營層推動「全公司AI活用與業務自動化」，公司內部氣氛也隨之改變。 此時，入社第4年的26歲員工小林翔太（化名）受到矚目。 他運用生成式AI製作企劃書、整理資料，將原本需要的時間縮短至一半，因此獲得經營層高度評價，甚至被公司表揚為「效率至上」的代表人物。

小林之後更被任命為AI活用新專案的負責人。 在1次全員參加的線上會議中，他直言，使用AI後，事前的各種協調與繁瑣準備「效率太差」，認為今後只要依據資料進行合理判斷即可。

這番話讓伊藤深受打擊。 對他而言，自己25年來累積的人際關係、對現場狀況的掌握，以及與客戶協調的經驗，仿佛都被認為已經沒有價值。

然而，僅僅2週後，小林主導的專案便發生重大問題。 專案過度依賴AI產出的合理時程與資料，卻沒有考慮長期交易客戶特有的商業習慣及現場情緒，結果遭主要客戶強烈抗議，專案也因此被迫暫停。

面對這個局面，伊藤聯絡交易客戶的重要人物，親自登門道歉，同時回顧多年交易經過、瞭解對方情況，再與公司內部相關部門協調，直到整理出替代方案，前後花了3天。 最終，客戶接受方案，專案才在附帶條件下重新啟動。

事後報告時，營業部長告訴伊藤，資料分析可以交給年輕員工，但這次這類與客戶之間的協調工作，仍要拜託他處理。 伊藤只能默默點頭。

報導指出，AI導入確實能讓部分過去由人力負責的工作提高效率，但並非所有工作都能以相同方式取代。隨著AI能處理的工作愈來愈多，資料難以判斷的人際交涉與協調工作，也更加凸顯差異。 對伊藤而言，累積25年的經驗，最終仍在這場突發的客戶危機中派上用場。

一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法