PwC調查： AI加速職場分化 企業留才挑戰升溫

(中央社財經訊息服務20260929 15:12:39)全球人工智慧（AI）應用持續深化，企業積極推動數位轉型的同時，也正面臨人才發展與組織韌性的全新挑戰。PwC發布《2026全球員工希望與恐懼調查報告》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026），對全球48個國家或地區、49,364名受訪者進行調查，其中包含428名臺灣受訪者。調查發現，全球員工在工作中使用AI的比例已提升至64%，較去年增加10個百分點；然而，能取得所需學習與發展資源的員工比例卻由59%下降至51%，顯示AI導入速度與人才培育資源之間出現明顯落差。

主要發現： • 整體而言，員工在工作中使用AI的比例較去年上升10個百分點，但取得所需的學習與發展資源的比例，下降8個百分點。 • 每日使用AI的員工對工作保障更有信心，更信任管理層，也傾向以更正面的態度面對科技變革。 • 超過半數（56%）的員工在專業技能與AI應用上面臨落後風險，其中僅五分之二取得所需的學習和發展資源。 • 接近3成（29%）具備稀缺專業技能與強大AI應用能力的頂尖人才，未來一年將積極尋求轉職。 • 全球員工生活成本壓力加劇，僅約三分之一的員工月底仍有結餘，較去年同期下降8個百分點。

資誠人資管理顧問公司董事長桂竹安表示，AI不再只是技術革新的議題，而是影響企業人才策略、組織文化及競爭優勢的關鍵因素。本次調查結果發現，經常使用AI的員工不僅對工作保障更具信心，也更願意學習新技能、爭取升遷機會，並對企業管理階層保持較高信任度。換言之，AI能力正逐漸成為決定員工職涯發展速度的重要分水嶺。

調查發現，全球每日使用生成式AI（GenAI）的員工比例已由去年的14%提升至22%；臺灣則由13%增加至20%。此外，高達59%的全球受訪者及71%的臺灣受訪者預期未來一年AI工具的使用程度將持續增加。每日使用AI的員工中，有68%對於工作保障具高度信心，明顯高於不常使用AI者的57%；在主動爭取升遷、信任高階管理層及學習新技能等面向上，也呈現顯著差距。

值得注意的是，員工對AI的態度雖然愈趨正面，但多數人實際上仍缺乏足夠資源以提升自身能力。調查顯示，占整體員工56%的「日常營運主力」（’engine room’ workers）族群，在專業技能稀缺性及AI應用能力方面相對落後，且僅約五分之二能取得所需的學習與發展資源。此群體是企業維持日常營運的重要基礎，但卻是最容易在AI浪潮中被邊緣化的一群。

另一方面，具備稀缺專業技能與強大AI能力的「頂尖人才」則展現出較高的職涯能見度與市場價值。根據PwC研究，具備AI技能的職位平均薪資溢價已達62%，高於前一年度的57%。這些人才更容易因學習新技能、挑戰既有工作模式而獲得回報，也更積極爭取晉升機會。

然而，企業未必能留住這些關鍵人才。調查顯示，高達29%的頂尖人才表示未來一年「非常可能」或「極有可能」轉換工作。面對人才流動風險升高，企業如何建立有效的人才培育機制、提供更多成長機會與職涯發展路徑，將成為未來競爭的重要課題。

除了技能差距，員工財務壓力與職場變革速度加快，也持續影響組織穩定性。全球僅34%的員工在支應生活開支後仍有餘裕，較去年下降8個百分點；62%的員工表示生活成本上升已對工作產生中度或重大影響。當員工評估工作保障風險時，認為「經濟波動」構成主要威脅的比例甚至高於「AI取代工作」。

調查同時指出，58%的全球受訪者及54%的臺灣受訪者認為過去一年的職場變化幅度高於過往數年。為因應快速變化的工作環境，全球高達88%的員工在過去一年曾於工作中運用新技能，64%的員工學習新的數位工具與應用，反映持續學習已從個人競爭優勢逐漸轉變為職場生存條件。

桂竹安表示，企業未來的人才競爭不再只是吸引頂尖人才，更重要的是如何協助組織內大多數員工同步提升技能，避免形成少數人快速成長、多數人停滯不前的現象。

桂竹安建議，企業應將AI導入與人才策略連結，建立更普及、更具包容性的學習與發展機制，並透過技能盤點、職涯規劃及再培訓計畫，協助員工建立適應未來工作的能力，進而強化整體組織韌性與永續競爭力。

PwC《2026全球員工希望與恐懼調查報告》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026）調查執行期間為2026年5月至6月，受訪者來自全球48個國家或地區49,364名工作者，其中包括428名臺灣受訪者，樣本反映29個產業的就業市場人口特徵、工作模式，分析員工對職場的看法。下載報告，請至 https://www.pwc.com/gx/en/1/issues/workforce/hopes-and-fears.html 。