第12屆臺灣觀光發展論壇聚焦科技紅利 重寫臺灣觀光競爭力

(中央社財經訊息服務20261001 17:08:43)在人工智慧（AI）浪潮席捲全球、臺灣經濟在2026年大放異彩的背景下，備受矚目的「第12屆臺灣觀光發展論壇」今天在臺中盛大登場。本屆論壇以「科技紅利」為主軸，分別探討入境、國旅及城市觀光之科技紅利。

與會貴賓強調，結合人工智慧與數位治理，正是全面提升臺灣觀光價值與服務量能的關鍵契機，期望藉此協助觀光產業跨越少子化及冷熱不均的結構性挑戰。

立法委員蔡其昌指出，2026年人工智慧正在重新定義各產業可能，面對觀光業面臨出境與國旅冷熱不均，以及少子化帶來的長期人力短缺結構性等問題，政府與業界必須共同尋找新出路。

交通部次長林國顯則指出，疫情後臺灣國際觀光客與國人出遊熱絡，桃園、臺中及高雄機場旅運量皆超越以往。交通部正積極推動中小微企業提升方案及34億元雙輪驅動方案，透過跨部會「部部有觀光」平台與AI翻譯、智慧系統，全面協助觀光業者降低成本、提升服務品質。

立法委員蔡其昌在專題演講中，深入剖析全球旅遊轉型，指出由AI與網路時代帶動的小眾旅遊雖然人數較少，但其產值最高且生長幅度最驚人。科技連結讓在地化特色迅速透過網路與AI推薦爆紅，只要善用科技說好故事並包裝文青風格，就能創造巨大的觀光吸引力。隨著客單價與消費結構轉變，產值的恢復速度將比人數更快。觀光業者應跳脫傳統大眾組團思維，掌握大型演唱會、運動賽事等新型態小眾主題旅遊商機，例如結合棒球、大巨蛋與啦啦隊的粉絲經濟，將單純門票價值放大數倍，展現高附加價值突破。

交通部觀光署主秘湯文琦表示，觀光署將積極爭取龐大商務會展旅客，並利用AI搜尋工具（如ChatGPT與Gemini等）進行精準推薦。在產業輔導上，針對旅行、旅宿及遊樂業推出短中長期補助方案，推動自助報到、送餐機與數位管理系統。同時全面推動行動旅服與「探索臺灣小幫手」一站式查詢，各國家風景區亦積極導入智慧公廁、人車流偵測與多語導覽，並建置觀光大數據平台，協助業者精準掌握人流與交通狀況以優化服務。

隨後的第1場主題論壇聚焦「臺灣入境觀光之科技紅利」。國立高雄餐旅大學教授劉喜臨指出，旅客轉向追求生活風格與體驗經濟，OTA與AI推薦系統成為重要入口。他呼籲持續深化Open Data開放資料，並強調科技導入必須確保資訊正確，以品質、永續與人的熱忱為核心DNA。My Taiwan Tour創辦人吳兆益分享，旅行社透過AI代理（Agent）交叉運作處理繁瑣行政，以數位行銷精準讓國際看見臺灣文化，拉長停留天數與客單價。雀客國際酒店執行長黃俊豪則從旅宿業出發，探討透過智慧化管理與自助服務解決缺工，將住宿點延伸為區域旅遊樞紐，帶動經濟外溢效益。台北市電腦公會專案經理高莉雅介紹將前瞻科技與城市輕軌、沉浸式展場深度結合，展現跨界科技展演的無限可能。

第2場主題論壇聚焦「臺灣國旅觀光之科技紅利」。台灣旅行業國旅發展協會理事長蔡子建指出，AI與科技能處理繁雜作業並釋放人力，透過智慧分流延長旅客留宿時間。資深餐旅教育工作者王斐青分享智能櫃檯與科技應用經驗，強調應關注超高齡社會下「樂齡族群」的獨特需求，提供精準且具溫情的客製化旅遊體驗。花蓮縣旅館公會理事長張琄菡則提醒科技並非淘汰賽，針對基層中小或個別業者缺乏IT資源的困境，數位工具的導入應由淺入深，並透過公會平台共享資源來協助個別業者克服落差。易遊網副總經理蕭冠群從數據分析指出，面對國人出國潮及國旅一日遊、破碎化趨勢，旅遊業必須結合大數據與模組化服務，精準滿足旅客需求。

第3場主題論壇則聚焦「臺灣城市觀光之科技紅利」。臺中市國際觀光發展協會理事長楊琮霖指出OTA興起對傳統旅行社帶來挑戰，強調必須透過數位科技升級服務。臺中市觀旅局行銷科長巫宗霖建議借鏡韓國K-pop經驗，提議設立國家積體電路及數位應用博物館打造高科技觀光亮點。逢甲大學講座教授佘日新呼籲企業應鼓勵員工組成內部小組而非一味委外，才能真正了解並符合自身企業需求。彰化鹿港英語導覽許玉音則透過生成式AI與電子書賦能解說，將古蹟與臺灣高科技故事結合以吸引外賓。Klook台灣品牌傳播行銷總監陳思穎指出平台可協助業者建置基礎設施，並建議透過優化網頁文字結構、運用獨特評論與數據，增加商品在AI搜尋中的能見度。