花旗運用AI推動現代化轉型 提升營運效率與客戶服務

主管合照（由左而右）分別為：花旗（台灣）金融服務事業群負責人程雯、花旗台灣區總裁暨花旗（台灣）銀行董事長張聖心、花旗（台灣）銀行總經理暨金融市場事業群負責人馮淑儀、花旗（台灣）金融服務事業群金融機構業務負責人汪曉琪。（花旗銀行提供）

〔記者高嘉和／台北報導〕面對生成式人工智慧（Gen AI）快速發展及金融服務需求持續演進，花旗集團（花旗）積極將人工智慧（AI）融入業務營運，並將其視為推動現代化轉型的重要驅動力。透過AI技術的導入，花旗持續提升服務效率、決策品質與營運韌性，同時將安全、合規及負責任創新置於優先位置，確保科技應用符合嚴謹的風險管理與治理要求。

生成式人工智慧正快速推動產業轉型，金融業亦不例外。花旗正加速將AI技術推廣至全公司，協助同仁加快資訊整理與決策流程、自動化重複性工作，並提升整體生產力。花旗強調，花旗內部AI應用著重於決策輔助與流程優化，並非以AI做決策，而是透過資料分析與資訊整合，協助同仁更有效率地做出判斷。藉由將AI融入日常業務，同仁得以將更多時間與專業投入客戶服務、高價值分析及策略性工作，為客戶創造更高價值。

除了擴大AI的實際應用，花旗亦重視培養具備AI能力的人才。目前，花旗提供 Citi Assist、Citi Stylus Workspaces、Citi Squad及Microsoft 365 Copilot Chat等工具，鼓勵同仁在安全及合規的前提下，運用AI進行資料分析、研究及工作流程處理，並持續探索AI在不同業務領域的應用機會。

在市場分析與交易業務方面，預測分析技術可協助團隊研判市場趨勢，更即時地掌握市場變化並提升決策效率。AI亦能強化盡職調查流程，協助分析市場情緒與投資人動態，讓團隊更快速地掌握市場資訊與潛在商機。透過更深入的數據分析與市場洞察，AI也有助於提升交易執行效率，為企業估值分析及整體交易競爭力提供支持。

展望未來，AI將持續成為推動創新與企業轉型的重要動能。隨著AI日益融入工作與生活，花旗將持續把安全性、穩健性與企業價值觀納入相關技術的開發及部署，確保創新與風險管理並行。花旗相信，在快速變化的環境中，企業唯有持續投資科技創新，才能維持對客戶與人才的吸引力，並強化長期競爭優勢。

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