南山人壽、南山產物獲2026數位金融獎5獎項肯定

(中央社財經訊息服務20261007 17:52:29)面對百歲人生趨勢與數位科技快速發展，南山人壽、南山產物持續創新科技應用，從健康促進、數位普惠、公平待客到防詐安全，讓保險服務更周全、更便利、更親民。今（7）日南山人壽、南山產物獲頒「2026數位金融獎」3項金質獎、2項優質獎，共計5獎項肯定，展現長期投入數位轉型、善用AI科技以及跨域合作的成果，將風險管理從事後保障前移至事前預防，提供更創新、有溫度的數位金融服務，陪伴民眾為健康、財務與生活提早做好準備。

用科技深化保險普惠價值 兩度獲「數位普惠獎」金質獎

保險業作為社會安全網，南山人壽守護風險的範圍從過往的財務補償，往前延伸到事前預防及健康促進。面對失智症風險，南山人壽首創跨領域合作的「腦力陪跑員」互動平台，不僅有AI認知判斷引擎模擬問卷檢測，還結合醫療團隊臨床資料，建構AI決策樹模型，精準捕捉早期認知退化跡象，並由專業醫師提供符合個別風險輪廓的專屬衛教與健康建議，實踐保險科技與社會關懷、數位體驗的創新融合。

為降低長者因失智或高齡而面臨的詐騙風險，南山人壽在西元（下同）2025年8月推出「保單安心聯絡人」服務，當保戶辦理保單借款、終止契約或部分提領時，公司將主動通知安心聯絡人，服務推出1年多來，已有逾1萬名保戶申請，成果斐然。此外，為弭平偏鄉部落金融及健康資源落差，南山人壽連續4年推行原鄉關懷列車計畫，並攜手數位人道協會推動偏鄉遠距健康促進計畫，建構涵蓋篩檢、診療、健康促進與金融知識的整合服務模式；針對新住民保戶，南山人壽提供8國語言的理賠申請及權益說明，2025年提供多語種服務累計超過8,400次，落實普惠金融與金融平權，兩度獲「數位普惠獎」金質獎肯定。

研發「黃金眼AI防詐模型」 打造全通路、全金流阻詐聯防機制

為及早辨識並阻斷詐騙風險，南山人壽建構「AI模型預警」＋「客服關懷問、警、報」＋「系統資安風控」三位一體的多層次阻詐機制。「黃金眼AI防詐模型」可即時針對保戶保單借款及解約行為進行風險評估，依受詐風險提供紅、黃、綠燈警示。透過即時風險辨識，已攔阻多起詐騙案件，2026年成功阻詐金額已逾新台幣6,400萬元。同時，南山人壽以AI科技為核心，打造「3A（All Channels、All Members、All Partners）」全方位金融防詐網，攜手電信及警政單位，結合人機協作進行聯防，建立「事前預防→保戶行為與樣態→即時行為」的全流程的防詐機制，守護客戶財產安全。

為落實公平待客原則，南山人壽藉由分群分眾的需求探討，開發符合不同客群需求的保險商品，讓不同人生階段的客戶都能獲得適切、平等的保障選擇。針對兒少族群，推出「南山人壽陪童相守保險（長期照顧之保障僅適用於被保險人保險年齡達15歲（含）以上者）」（KRLTC）（註1），保障涵蓋28項嚴重特定傷病暨特定疾病及壽險保障，並於15歲起享有長期照顧保障，及早為兒童建立更完整的保險防護網，在急需時可因應大筆醫療支出與後續長期照顧費用，減輕家長負擔。

針對高齡者投保不易的問題，南山人壽將「南山人壽輕鬆陪伴長期照顧健康保險」（FLTC）（註2）10年期繳的最高投保年齡由65歲提高至70歲，讓長者有機會能以相對實惠的保費來獲得失能或失智照護的保障，提升高齡族群長照保障的可近性。同時，南山人壽領先業界推出「長照準備規劃機」，透過互動式引導，協助客戶評估長照可能發生的年齡及所需預備金，將抽象風險轉化為具體的保障規劃，今年首度獲「數位公平待客獎」金質獎肯定。

隨著AI技術與平台架構逐步成熟，南山人壽重新思考AI導入模式，從集中式、大型平台建置，轉向「輕量化、可組裝、快速部署」的設計思維。南山人壽採用「組合屋式」設計，讓AI從單一專案工具轉化為可長期運作、持續擴充的企業級能力，建置並上線企業級AI外掛平台，作為AI規模化應用的重要基礎。

AI外掛平台包含多項經訓練與調校的保險專用模型，涵蓋語意理解、文件摘要、醫務風險判讀及代碼推薦等核心能力，並依投保、核保及理賠等業務場景進行功能調整與管理，讓AI更貼近保險專業需求。目前相關模型已實際導入投保、核保及理賠等場景，推動AI應用從分散導入走向整合管理與規模化發展，獲「AI智能實踐典範獎」優質獎肯定。

南山產物以數位服務創新成果，獲「數位服務獎」優質獎肯定，展現近年以客戶需求為核心，持續推動投保、客戶服務及理賠流程數位化的成果。2025年導入「行動身分識別服務」（MID），車險保戶可透過手機完成身分驗證，並線上辦理事故通報、理賠申請電子簽署及文件上傳，減少紙本作業，提升理賠便利性與服務效率。此外，南山產物持續優化智能客服「金好問」，透過人工智慧與知識庫整合，協助業務及客服人員即時查詢保單處理、商品承保及作業流程等資訊，縮短資料查詢時間，讓第一線人員能更快速回應客戶需求，透過數位科技同步提升內部作業效率與客戶服務體驗。

展望未來，南山人壽、南山產物將持續以創新科技與人本關懷並行，深化數位轉型，落實普惠金融，邁向共融與永續的保險未來，成為數位普惠與ESG永續發展的社會標竿。

南山人壽、南山產物持續創新科技應用，讓保險服務更便利、親民，獲頒「2026數位金融獎」共5大獎肯定。

※南山人壽提醒，消費者投保前應審慎暸解本保險商品之承保範圍、除外不保事項及商品風險。購買以上保險商品仍應留意確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。以上詳細商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語請參閱商品簡介及保單條款，或與南山人壽保險業務員聯繫、電洽客戶服務中心0800-020-060（地址：臺北市信義區莊敬路168號），或至南山人壽企業網站查詢 https://www.nanshanlife.com.tw 。

※人壽保險之死亡給付及年金保險之確定年金給付於被保險人死亡後給付於指定受益人者，依保險法第一百十二條規定不得作為被保險人之遺產，惟如涉有規避遺產稅等稅捐情事者，稽徵機關仍得依據有關稅法規定或納稅者權利保護法第七條所定實質課稅原則辦理。 ※保險公司辦理理賠作業，將依被保險人實際接受之治療情形，參據醫學專業意見及評估是否為一般醫療常規行為，審核其醫療必要性。

註1：南山人壽陪童相守保險（長期照顧之保障僅適用於被保險人保險年齡達十五歲（含）以上者）」（KRLTC） 給付項目：嚴重特定傷病暨特定疾病保險金、完全失能一次保險金、完全失能分期保險金、長期照顧一次保險金、長期照顧分期保險金、豁免保險費、滿期保險金、所繳保險費的退還或身故保險金或喪葬費用保險金 ＜本保險為不分紅保險單，不參加紅利分配，並無紅利給付項目＞ ＜本保險之長期照顧一次保險金、長期照顧分期保險金與因長期照顧狀態而豁免保險費僅適用於被保險人保險年齡達十五歲（含）以上者＞ ＜本保險因費率計算考慮脫退率致本保險無解約金＞ ＜本保險免責期間為九十日＞ ＜本保險投保時，嚴重特定傷病暨特定疾病與致成一至六級失能（不含完全失能等級或長期照顧狀態）之疾病等待期間為三十日＞ ＜本保險可能發生累積所繳保險費超出身故保險金給付之情形＞ 中華民國114年7月5日南壽研字第1140000139號函備查

註2：南山人壽輕鬆陪伴長期照顧健康保險（FLTC） 給付項目：完全失能分期保險金、長期照顧分期保險金、豁免保險費 ＜本保險因費率計算考慮脫退率致本保險無解約金＞ ＜本保險免責期間為九十日＞ ＜本保險投保時，致成一至六級失能（不含完全失能等級或長期照顧狀態）之疾病等待期間為三十日＞ 中華民國111年10月1日南壽研字第1110010075號函備查/中華民國114年6月7日南壽研字第1140000130號函備查