Salesforce在台設點近1年交成績單！營收雙位數成長、AI新簽案占4成

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Salesforce在台設立辦公室即將屆滿1週年，台灣總經理徐嘉聲表示， 台灣營收與新增客戶數皆達雙位數成長。（記者邱巧貞攝，經AI修圖）

〔記者邱巧貞／台北報導〕Agentic客戶關係管理（CRM）廠商Salesforce在台設立辦公室即將屆滿一週年，台灣業務持續成長，Salesforce台灣總經理徐嘉聲今（21）日表示，過去一年台灣營收與新增客戶數皆達雙位數成長，其中，Agentforce與Data 360相關導入占新簽案件的40%，顯示台灣企業正從探索AI應用的可能性，逐步走向實際業務導入。

隨著業務擴展，Salesforce台灣團隊規模已擴大至成立初期的5倍，並持續投入在地人才、合作夥伴及生態系建設。展望第二年，徐嘉聲表示，Salesforce將進一步深化產業布局，協助企業將AI應用從單點試驗推進至規模化部署，創造可衡量的商業成果。

在台灣市場方面，Salesforce將「製造業」與「金融業」列為深化布局的兩大重點產業，透過整合企業資料、業務流程與AI代理人，協助企業提升服務效率及跨部門協作能力，並逐步擴大AI應用規模。

以製造業為例，Salesforce協助研華等企業整合銷售、經銷及售後服務資料，建立一致的客戶與設備資訊，並運用AI代理人協助處理客戶詢問、報價及維修派工，縮短服務回應時間，提升台灣與海外據點的營運協作效率。

金融業方面，Salesforce透過Data 360整合分散的客戶資料，支援財富管理與保險服務的個人化發展。在符合法規與資安要求的前提下，Agentforce也可協助理財專員準備客戶會議、整理會議摘要及後續跟進事項，讓理專更有效率地掌握客戶需求。

除了深化台灣市場布局，Salesforce也在年度大會Dreamforce 2026發表多項AI創新技術，包括AIforce、與NVIDIA合作推出的Koa推理模型，以及攜手Anthropic推出的Claudeforce，進一步擴大AI在企業營運中的應用。

其中，AIforce透過全新的即時介面架構（Live Interface Layer），讓使用者不必開啟Salesforce傳統操作介面，就能透過自然語言查詢資訊、更新紀錄或啟動工作流程。

Salesforce與NVIDIA合作推出的「Koa」，則是基於NVIDIA Nemotron技術打造、專為Agentforce設計的CRM推理模型，協助AI代理人理解任務、判斷下一步並選擇適當工具；根據Salesforce自行開發的CRM Benchmark測試，Koa在更新商機、分派客服案件等任務中的錯誤率，僅為主流AI模型的三分之一。

此外，Salesforce與Anthropic合作推出「Claudeforce」，結合Claude的推理能力與Salesforce的企業資料、商業邏輯及治理機制，透過Salesforce in Claude、Claude inside Salesforce與Claude in Slack，讓員工能在熟悉的工作環境中準備會議、分析商機及整理團隊討論，並將分析結果銜接後續業務流程。

展望未來，Salesforce將持續結合在地法規與產業需求，協助企業從AI試點邁向規模化應用，並在可信任的環境中推動員工與AI代理人協作，逐步邁向「代理式企業」（Agentic Enterprise）。

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