91APP承諾補償遭詐財損 會員先做3件事

(中央社財經訊息服務20261027 11:18:05)電商技術服務商91APP近日發生資安事件，引發消費者對訂單資訊外洩與詐騙風險的擔憂。91APP於10月22日公布階段性調查報告，承諾對經確認因本次事件遭詐騙、造成財產損失的消費者提供全面補償。不過，這並不代表所有會員都能直接領取賠償，相關申請辦法仍有待公布。

根據91APP說明，此次事件涉及Commerce Cloud其中一座訂單資料庫，於10月3日遭非法存取，並在10月14日晚間阻斷入侵。公司表示，遭存取的是訂單資訊，不包含信用卡等支付工具資料，至於實際受影響的品牌與會員範圍，仍在配合主管機關及外部團隊調查確認。

相較於先前的資安調查進度，這次最重要的新消息，是91APP已公開提出消費者財損補償承諾。91APP表示，對經確認因本次事件遭詐騙而受有財產損失的消費者，將提供全面補償。目前已開放專屬聯絡窗口供受影響民眾洽詢。

不過，補償承諾與正式受理申請仍有差別。91APP指出，實際補償認定與申請流程，將配合政府反詐騙政策及調查程序，待確立後正式公布。因此，目前可先透過官方窗口登記與詢問，但不能把登記視為已經通過補償審核。

如果民眾已因疑似詐騙訊息而匯款或付款，應優先聯繫往來銀行或支付機構，說明交易情況並確認能否採取必要處置，同時撥打165反詐騙專線或向警方報案，避免因等待補償公告而延誤處理。

相關紀錄也應妥善保存，包括收到的電子郵件、簡訊、可疑網址、對話內容、原始訂單資料，以及匯款或付款證明。這些資料有助於後續說明事件經過，也可能成為釐清財損與詐騙關聯的重要依據，但實際所需文件仍須以正式補償辦法為準。

至於只是收到可疑通知，或擔心自己的會員資料遭外洩、尚未發生財產損失的消費者，又該怎麼辦？91APP表示，已協助品牌向可能受影響的會員發送防詐通知，並將與各品牌個別協商個資外洩會員的補償措施。換句話說，遭詐騙造成財損的補償，與會員個資受到影響後的補償安排，屬於不同的處理事項，目前不能認定所有會員都適用相同方案。

民眾可以留意購物品牌及91APP的官方公告，確認自己是否在受影響範圍內，也不應因為看到「補償」消息，就急著點擊陌生訊息提供的申請連結。若有人自稱協助領取賠償，要求先支付手續費、提供銀行密碼或簡訊驗證碼，都應提高警覺，並透過官方管道再次查證。

這次91APP已提出補償承諾，後續仍須等待受影響範圍與正式辦法公布。對消費者而言，現階段最重要的不是急著申請賠償，而是先確認是否有實際損失、保存必要紀錄，並透過可信任的管道聯繫與查證，才能在後續補償措施確定時，更清楚維護自身權益。

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91APP於10月22日公布資安事件調查進度，並承諾對經確認因本次事件遭詐騙、造成財產損失的消費者提供補償，正式認定標準與申請流程仍待公布。受影響民眾應先確認是否有實際財損，妥善保留可疑訊息、訂單及付款紀錄，並透過官方管道聯繫，避免再次落入假補償詐騙。圖為消費者查看異常訂單通知的情境示意，非官方通知或申請介面。（圖片來源：Cloudmax 匯智／AI生成示意圖）