台北美福、瑞穗天合三度獲卓越五星　攜手提升台灣旅宿競爭力

觀光署副署長黃荷婷(中)頒發卓越五星標章予天成飯店集團副董事長東豪(右一)及台北美福大飯店董事長陳宏揚(左一)

台北美福大飯店與瑞穗天合國際觀光酒店六年內三度獲得交通部觀光署「卓越五星」評鑑肯定，成為全台唯二獲此殊榮的旅宿品牌。兩家飯店今（30）日於台北美福大飯店共同舉辦「2026卓越五星品牌高峰會暨媒體發布」，以「標準之上・卓越日常」為主題，邀集觀光、醫療、金融及旅宿產業代表跨界交流，探討人才培育、永續經營、科技應用及國際市場發展，期盼透過經驗分享，帶動台灣旅宿產業提升服務品質與國際競爭力。

交通部觀光署副署長黃荷婷出席活動，頒發卓越五星標章予台北美福大飯店董事長陳宏揚及天成飯店集團副董事長暨執行長張東豪，肯定兩家飯店持續精進服務品質與旅宿體驗的成果。

交通部觀光署自2019年增列「卓越五星級」評鑑等級，透過建築設備、服務品質及整體營運等面向進行專業評核，鼓勵旅館持續提升軟硬體服務水準。隨著旅遊型態轉變，以及數位科技、永續觀光與旅宿人力結構面臨新挑戰，觀光署也持續研議優化星級旅館評鑑制度，使評鑑標準更貼近產業發展與旅客需求。

此次台北美福與瑞穗天合以「一城市・一度假」展現台灣高端旅宿的不同風貌。台北美福以都會型國際旅館為定位，結合寬敞客房、獲米其林星級肯定的米香台菜餐廳，以及導入AI科技的休閒設施，提供兼具精緻餐飲與個人化服務的住宿體驗，並透過跨部門協作與標準化管理，滿足商務、宴會及國際旅客等多元需求。

瑞穗天合國際觀光酒店則以花蓮縱谷自然景觀與在地文化為核心，結合溫泉、休閒設施、地方食材及原住民族文化，打造具有地域特色的度假體驗。酒店並攜手原住民藝術家優席夫，將藝術創作與地方文化融入旅宿空間，透過人才培育及服務傳承，讓旅客在住宿過程中深入感受花蓮的自然風土與人文魅力。

本次高峰會由國立高雄餐旅大學教授劉喜臨主持，邀請醫療、金融及觀光產業代表，從「人才與組織」、「永續與經營」、「科技與溫度」及「下一個未來」四大面向，分享不同產業維持卓越服務品質的經營經驗。

在人才培育方面，馬偕紀念醫院總院長張文瀚以醫療產業為例，分享高壓服務環境下的人才培訓、組織韌性及經驗傳承。馬偕紀念醫院今年獲得「天下人才永續獎」醫院組第一名，透過專業培訓、職涯發展及家庭支持等措施，建立支持員工持續成長的職場環境，也為同樣高度仰賴人才與服務品質的旅宿業提供參考。

在永續經營方面，中租迪和業務總經理陳瑞興從長期投資及企業治理角度，探討節能設備、數位系統、人才培訓及永續採購等投入，如何兼顧營運效率、風險管理與顧客體驗。與會者認為，永續不應僅停留在設備更新或指標管理，更應融入企業日常營運，讓旅客實際感受到安全、舒適與穩定的服務品質。

針對科技與服務的整合，天成飯店集團副董事長暨執行長張東豪分享瑞穗天合如何透過制度管理、跨部門合作與顧客回饋，兼顧服務品質及在地文化特色。台北美福大飯店總經理林偉德則從都會型國際旅館的經營經驗出發，探討資訊整合、服務應變與個人化款待的重要性。

兩家飯店認為，科技應用能協助提升服務效率，標準化制度則有助於維持品質一致性，但真正讓旅客留下深刻印象的關鍵，仍在於服務人員對旅客需求的理解，以及細緻且具有溫度的接待體驗。

展望國際觀光市場，台灣旅遊交流協會主任委員賴瑟珍從目的地品牌與國際旅客需求切入，探討如何串聯台灣城市生活、特色餐飲、自然景觀及地方文化，打造更具國際辨識度的旅遊體驗。透過旅宿品牌與在地觀光資源合作，讓國際旅客不僅入住飯店，也能進一步認識城市與地方特色，提升台灣整體觀光吸引力。

台北美福與瑞穗天合表示，參與星級旅館評鑑不僅是對服務品質的檢視，也是持續推動組織成長與經營創新的重要過程。六年三度獲得卓越五星肯定，代表兩家飯店長期投入品質管理、人才培育及服務創新的成果，也提醒團隊必須持續精進，回應旅客不斷變化的期待。

兩家飯店期盼透過此次高峰會，將品牌獲獎的肯定轉化為產業交流與經驗分享的契機，鼓勵更多旅宿業者投入星級旅館評鑑，並持續深化人才培育、科技應用、永續經營與在地文化特色，讓卓越服務成為台灣旅宿產業的日常，攜手打造更具國際競爭力的觀光品牌。

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