罵到店員鞠躬14次！帶女兒上麥當勞失控 女送蛋捲致歉：當晚就後悔

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該名女顧客疑因不滿點餐服務，當場大聲斥責服務員（圖左），店員連鞠躬14次（圖右）。（翻攝網路）

彰化縣員林市一間麥當勞日前發生消費糾紛，一名女顧客疑因點餐時店員未詢問玉米濃湯是否升級大杯，當場大聲斥責，即便店員連鞠躬14次仍遭逼問姓名，揚言要投訴；影片曝光後，網友一面倒指責女顧客刁難。今（2日）女顧客帶禮前往門市親自致歉，表示「當晚就後悔了」，坦言自己一時情緒失控，真心向店員及社會大眾致歉。

網路流傳影片顯示，上月30日，該名女顧客帶著女兒在麥當勞櫃台點餐，疑因店員未詢問是否升級大杯玉米濃湯，以及發票等問題心生不滿，當場對店員大聲斥責。店員雖不斷鞠躬致歉14次，女顧客仍氣憤難平，甚至稱「我不想聽你道歉，我想知道你叫什麼名字」。影片曝光後引發網友痛批，「在孩子面前做了最壞示範」、「刁難服務業很有成就感嗎」。

未料事件持續延燒，連女兒所屬舞團也無辜遭留負評。女顧客今天帶著星巴克蛋捲前往麥當勞致歉。女顧客表示「當天晚上就後悔了」，無論什麼原因，情緒失控就是錯誤，她並非有意刁難店員，也理解第一線服務人員的辛苦，對於當天態度不佳，以及在孩子面前做出不良示範，深感抱歉。

女顧客說，事後冷靜下來想跟對方道歉，因適逢假日不知道該如何處理，曾致電門市經理希望當面道歉，但未接獲回電，因此今天直接登門表達歉意。她也說自己只是一名家長，對無辜受牽連的舞團及老師造成困擾，同樣感到歉疚。

對此，台灣麥當勞表示，公司相當重視顧客消費體驗，同時非常關心第一線同仁的情緒與權益。總部已於第一時間掌握經過並妥善處理，基於尊重當事人隱私，相關細節不便公開透露，希望事件能平靜落幕。

該名女顧客今（2日）帶禮前往門市親自致歉，大聲對門市人員說「對不起」。（民眾提供）

女顧客帶著星巴克蛋捲前往麥當勞致歉，並表示「當天晚上就後悔了」。（民眾提供）

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