台鐵便當驚見「紅塑膠繩、蝸牛殼」 台鐵致歉退費：啟動調查

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近日傳出民眾購買台鐵便當時，發現便當中有紅色塑膠繩、蝸牛殼；台鐵便當示意圖。（資料照，記者黃旭磊攝）

有民眾在社群上發文指出，昨天購買的台鐵便當出現紅色塑膠繩，另一民眾也發現便當中有像蝸牛殼的硬狀物；對此，台鐵公司回應，深表歉意，製供單位已與當事消費者取得聯繫，妥善處理退費與相關後續事宜，同時也已立即啟動食材溯源與製程調查，避免類似情況再度發生。

有民眾在社群上發文指出，昨天購買台鐵便當時，發現餐點中有紅色塑膠繩，消費者直呼，便當是買給孩子吃的，發現異物後相當震驚，擔心若孩子吃下異物，後果令人不敢想像，並附上照片和發票。另外，也有民眾昨天在社群上發文表示，吃到感覺像蝸牛殼的硬狀物，且吃好幾口，引發食安疑慮。

台鐵公司回應，針對旅客反映11月2日台中高鐵店台鐵便當裡有類似紅色塑膠繩的異物，造成消費者不佳的用餐體驗，深表歉意，台中餐旅分處已和當事消費者取得聯繫，後續將由專人親自向消費者致意，妥善處理退費與相關後續事宜。

台鐵公司指出，台鐵便當一向將食品安全視為首要工作，針對此事件，內部已立即啟動食材溯源與製程調查，除要求前端供應商加強農產品清洗與品管外，也同步強化廚房端的品檢機制，持續以最嚴格的標準把關餐飲品質，全力避免類似情況再次發生。

至於吃到疑似蝸牛殼，台鐵表示，旅客反映台鐵便當裡有蝸牛殼異物，造成消費者不佳的用餐體驗，台鐵公司深表歉意。製供單位高雄餐旅分處已於旅客Threads上第一時間回覆先留訊息，正在等待對方回覆，後續將由專人親自向消費者致意，妥善處理退費與相關後續事宜。

台鐵再度強調，台鐵便當一向將食品安全視為首要工作，針對照片中疑似異物，內部已立即啟動食材溯源與製程調查，除要求前端供應商加強農產品清洗與品管外，亦同步強化廚房端的品檢機制，持續以最嚴格的標準把關餐飲品質，全力避免類似情況再次發生。

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