外送專法衝擊浮現！foodpanda：成本增32％、等餐時間增30％ 不排除漲價

foodpanda今（9）日表示，從公司內部數據來看，專法上路後成本已增加32%，且預計持續上升，消費者平均等待時間也增加。（資料照）

〔記者邱巧貞／台北報導〕外送專法上路後，平台營運模式與外送員配送行為進入調整期。foodpanda今（9）日表示，專法上路至今1個多月，平台與外送夥伴都仍在適應新的產業樣態，不過從內部數據來看，專法上路後成本已增加32%，且預計持續上升，消費者平均等待時間也增加30%。面對成本持續攀升，foodpanda坦言，現階段將優先從內部營運、系統流程及演算法等面向調整，但若最後仍無法改善成本與供需問題，不排除進一步調整價格。

foodpanda台灣總經理黃逸華表示，外送專法上路後，外送員的配送行為及平台營運模式都經歷調整，目前仍處於學習與適應階段，平台希望透過內部調整，改善外送夥伴的供需及服務品質，不過目前確實面臨一些困難。

從內部數據來看，foodpanda指出，外送專法上路後，目前成本已增加32%，且預期仍可能持續上升；此外，消費者端的等待時間也受到影響，雖然大雨等天候因素也會影響配送，但專法上路帶來的變化，確實使消費者平均等待時間增加約30%。

面對成本與配送效率的雙重壓力，foodpanda表示，目前正積極從內部營運著手，包括調整產品及演算法設計，希望讓供需重新取得平衡，同時也會優先從內部成本、系統及流程尋找改善空間，盡可能不要將成本轉嫁至店家與消費者。

不過，foodpanda也坦言，目前成本上升幅度與先前預期相近，但成本仍持續增加，且幅度真的還滿驚人的，因此未來也可能不得不考慮價格調整。平台仍會先嘗試透過內部措施降低成本，若最後在市場供需及消費者體驗考量下仍無法取得平衡，可能進一步調整價格。

被問及最快何時可能漲價，foodpanda表示，目前沒有設定時間表。平台每個月都會針對營運狀況、市場供需及財務表現進行討論，但專法上路時間仍短，外送夥伴的配送行為仍在改變，加上8、9月雨天偏多，都會影響營運數據。

foodpanda也指出，外送專法將外送報酬計價方式從距離轉為時間後，天氣變化對計價成本的影響敏感度也隨之提高，因此平台目前每天都在分析相關資料。由於價格調整攸關整體產業及消費者體驗，不會倉促採取行動；若未來真的決定調整價格，也會是在其他可行方法都嘗試過後才採取，並會事先公告。

另一方面，針對近期商家端方案調整，foodpanda強調，這次並非單純調高服務費，而是提供新的合作方案供商家選擇。商家可依自身需求選擇不同方案，例如投入更多廣告資源，或採取不同的行銷合作方式，以提高在平台上的曝光度及流量，並非單純調高外送服務費或佣金。

目前平台共提供四種方案，由商家自由選擇。foodpanda表示，目前已先向商家寄發通知，新合約預計11月之後生效，在正式生效前仍有一段評估期，商家可依自身營運情況選擇適合的方案，平台也提供一對一專屬商家顧問協助。

針對專法上路後出現部分外送員疑似利用制度機制，甚至「拖單」等異常配送情況，foodpanda則表示，外送專法保障外送員權益的立法立意良善，外送夥伴也是外送產業相當重要的一環，平台一直認為保障外送員權益十分重要。不過，新制度上路後所有人都仍在學習規則，確實發現少數外送夥伴可能利用專法機制，對整體配送造成不良影響。

foodpanda表示，目前已開始研擬相關管理措施，並陸續透過演算法及系統偵測異常配送情況；若發現明顯故意或不合常理的行為，平台會蒐集相關數據，視個案情況採取相對應處置，包括停權，若屬非常蓄意、惡意的情況，也不排除透過法律途徑處理。

除了針對異常配送進行管理，foodpanda也著手調整外送流程。過去可能會希望外送夥伴先抵達店家稍作等待，領取餐點後再送到消費者手上，希望消費者收到餐點時仍是熱騰騰的；現在則針對中間流程進行機制調整，希望外送夥伴抵達店家時，取餐銜接能更加順暢，減少等待時間，拿到餐點後即可送往消費者手上。

foodpanda表示，目前仍在持續尋找改善方法，需要透過更多數據了解實際情況，再找出適合的解決方式，希望最終能兼顧消費者體驗及產業平衡。

至於訂單量是否受到影響，foodpanda表示，目前雨天的訂單量確實受到影響，過去雨天通常是外送產業較繁忙的時候，因為消費者較不願意出門，但現在受到供需不匹配影響，雨天點外送的等待及配送時間都會拉長。

foodpanda強調，希望專法在改善外送員整體薪酬及保障權益的同時，不要因少數外送夥伴利用制度機制，反而影響全體外送員的福利，目前平台仍持續滾動調整，希望在外送員、商家、消費者及平台之間找到平衡。

至於未來是否向政府提出修法或制度調整建議，foodpanda表示，目前仍有許多數據持續累積，短期內就下結論可能並不公平，也可能只是制度轉換期間的調適現象，待兩、三個月後累積較具參考價值的數據，屆時可再檢視整體產業實際面臨的問題，以及法規是否有需要調整之處。

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