สั่ง สคบ. ช่วยผู้บริโภคคอนเสิร์ต “อัสนี-วสันต์” ย้ายรอบชม-ขอคืนบัตรเต็มจำนวน

“ศุภมาส” สั่ง สคบ. เร่งประสานผู้จัดคอนเสิร์ต “อัสนี-วสันต์” ช่วยผู้บริโภคย้ายรอบชม-ขอคืนบัตรเต็มจำนวน หลังเกิดเหตุพื้นที่นั่งยกระดับชั่วคราวบางส่วนในโซน VIP ทรุดตัว ระหว่างการแสดงคอนเสิร์ต

วันที่ 3 กันยายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า เมื่อคืนวันที่ 2 กันยายน 2569 เกิดเหตุพื้นที่นั่งยกระดับชั่วคราวบางส่วนในโซน VIP ทรุดตัว ระหว่างการแสดงคอนเสิร์ต “FAREWELL CONCERT อัสนีและวสันต์” ณ อิมแพ็ค อารีน่า เมืองทองธานี ผู้จัดจึงยุติการแสดงและเลื่อนไปเป็นวันที่ 9 กันยายน 2569 เวลา 18.00 น.

ทันทีที่ได้รับรายงานในช่วงเช้าวันนี้ ตนได้สั่งการให้ สคบ. เร่งประสานบริษัท หนีกรุง คอนเน็ค จำกัด ผู้จัดงาน และบริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด ผู้จำหน่ายบัตร พร้อมนำผลกระทบและข้อเรียกร้องของผู้บริโภคเข้าสู่การหารือ ต่อมาในช่วงบ่ายวันเดียวกัน สคบ. ได้ประชุมร่วมกับทั้งสองฝ่าย เพื่อหาทางออกและกำหนดทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ถือบัตร จนได้ข้อสรุปร่วมกันดังนี้

มาตรการเยียวยากำหนดให้ผู้ถือบัตรรอบวันที่ 2 กันยายน 2569 ที่ไม่สะดวกเข้าชมในวันที่ 9 กันยายน สามารถขอคืนค่าบัตรเต็มจำนวนผ่านบริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด ส่วนผู้ที่ยังต้องการชมการแสดงสามารถขอย้ายไปชมรอบวันที่ 3, 5, 6 หรือ 8 กันยายน 2569 ได้

นอกจากนี้ ผู้จัดแจ้งว่า ได้จัดพื้นที่รับชมในห้อง VIP ให้ผู้ชมที่เดินทางมาจากต่างประเทศและขอเข้าชมรอบวันที่ 3 กันยายน จำนวน 30 คน ส่วนคำขอบัตรยืนจำนวน 8 ราย ผู้จัดได้ดำเนินการตามความประสงค์แล้ว

“ผู้บริโภคไม่ควรต้องเป็นฝ่ายติดตามหาคำตอบเอง การจัดรอบใหม่เพียงทางเดียวไม่ครอบคลุมทุกคน ดิฉันจึงสั่งให้ สคบ. เร่งประสานทุกฝ่าย เพื่อให้ผู้ถือบัตรมีทางเลือกที่เหมาะกับข้อจำกัดของแต่ละคน และได้รับการดูแลอย่างเป็นธรรม” นางสาวศุภมาสกล่าว

ผู้ที่ต้องการขอคืนเงินสามารถติดต่อไทยทิคเก็ตเมเจอร์ทุกสาขา ทางอีเมล CS@THAITICKETMAJOR.COM หรือคอลเซ็นเตอร์ โทร. 02 262 3456 ผู้ที่ชำระผ่านบัตรเครดิตจะได้รับเงินคืนภายใน 2 รอบบิล ส่วนผู้ที่ชำระด้วยเงินสดหรือโอนเงินจะได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับข้อมูลบัญชีครบถ้วน

ในช่วงบ่ายวันเดียวกัน เจ้าหน้าที่ สคบ. ได้ลงพื้นที่บันทึกภาพและรวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับพื้นที่ ภายหลังผู้จัดแจ้งว่าได้ดำเนินการปรับแก้ พร้อมรับทราบมาตรการเยียวยาไว้ติดตามผล

สำหรับค่าใช้จ่ายอื่นจากการเลื่อนการแสดง เช่น ค่าที่พัก ค่าตั๋วเครื่องบิน ค่าแท็กซี่หรือค่าเดินทางระหว่างสนามบิน โรงแรม และสถานที่จัดงาน รวมถึงค่าธรรมเนียมจากการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องพร้อมหลักฐานต่อ สคบ. เป็นรายกรณี เพื่อให้ สคบ. ประสานผู้จัดพิจารณาเยียวยา ผู้ได้รับผลกระทบควรเก็บบัตรคอนเสิร์ต หลักฐานการชำระเงิน ใบเสร็จค่าที่พัก ตั๋วเครื่องบิน ใบเสร็จค่าเดินทาง และหลักฐานการติดต่อกับผู้จัดงานไว้ให้ครบถ้วน

ผู้บริโภคที่ไม่สะดวกติดต่อไทยทิคเก็ตเมเจอร์หรือผู้จัดงานด้วยตนเอง สามารถแจ้งให้ สคบ. รับเรื่องและช่วยประสานได้ ส่วนผู้ที่ขอคืนเงินหรือย้ายรอบไม่สำเร็จ รวมถึงผู้ที่เห็นว่าการเยียวยายังไม่ครอบคลุมความเสียหายหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมทุกจังหวัด

“Supamas”指示消费者保护委员会加快与“Asanee-Wasan”演唱会组织者的协调，以帮助消费者在VIP区临时高架座位区部分在演唱会期间坍塌后重新安置门票并获得全额退款。

2026年9月3日，总理府部长苏帕玛斯·伊萨拉巴克迪女士以消费者保护委员会（OCPB）主管的身份透露，2026年9月2日晚，在蒙通他尼Impact Arena举行的“Asanee & Vasana告别演唱会”期间，贵宾区临时搭建的升降座位部分坍塌。因此，主办方取消了演出，并将其延期至2026年9月9日下午6点举行。

今天上午收到报告后，我指示消费者保护委员会（CPB）立即与活动主办方Neekrung Connect有限公司和票务分销商Thai Ticket Major有限公司协调，就活动的影响和消费者索赔进行磋商。今天下午晚些时候，消费者保护委员会与双方举行了会议，寻求解决方案并为持票人确定合适的选项，最终得出以下结论：

救济措施规定，持有2026年9月2日演出门票但无法在9月9日到场的观众，可通过泰国票务公司（Thai Ticket Major Co., Ltd.）申请全额退款。仍想观看演出的观众，可申请改期至2026年9月3日、5日、6日或8日的演出。

此外，主办方宣布已为30位申请9月3日放映会门票的国际观众预留了VIP观影位。至于8位申请站票的观众，主办方也已满足了他们的申请。

苏法玛斯女士表示：“消费者不应该自己费力寻找答案。仅仅重新注册并不能解决所有人的问题。因此，我已经指示消费者保护委员会加快与各方的协调，以确保持卡人拥有适合自身情况的选择，并获得公平对待。”

如需申请退款，请联系 ThaiTicketMajor 的任何一家分店，或发送电子邮件至 CS@THAITICKETMAJOR.COM，或致电客服中心 02 262 3456。使用信用卡付款的顾客将在两个账单周期内收到退款，而使用现金或银行转账付款的顾客将在公司收到完整账户信息之日起 15 个工作日内收到退款。

当天下午晚些时候，消费者保护委员会 (CPB) 的官员前往现场拍照并收集事实，此前组织者声明他们已经做出调整，并将跟进赔偿措施。

因演出延期而产生的其他费用，例如住宿费、机票、出租车费或往返机场、酒店和演出场地的交通费，以及更改行程的费用，消费者可根据具体情况向消费者保护委员会（CPB）提交索赔申请并提供相关证据。CPB将与主办方协调，考虑赔偿事宜。受影响的消费者应妥善保管音乐会门票、付款凭证、住宿收据、机票、交通收据以及与主办方的所有沟通记录。

如果消费者无法直接联系到Thai Ticket Major或活动主办方，可以向消费者保护委员会（OCPB）投诉。如果退款或改期申请未获批准，或者认为获得的赔偿不足以弥补损失或受到不公平对待，可以通过OCPB热线1166、OCPB Connect应用程序、网站www.ocpb.go.th或各府的Damrongtham中心进行投诉。