"Grab สิงคโปร์" ขอโทษ หลังออกโฆษณาซีรีส์รักคนขับรถ ทำให้การคุกคามผู้โดยสารกลายเป็นเรื่องโรแมนติก

"Grab สิงคโปร์" แถลงขอโทษ หลังโฆษณาซีรีส์ "รักคนขับรถ" ถูกวิจารณ์หนักว่าทำให้การคุกคามผู้โดยสารกลายเป็นเรื่องโรแมนติก ย้ำความปลอดภัยและขอบเขตส่วนบุคคลต้องไม่ถูกละเลย

วันที่ 10 กันยายน 2569 เว็บไซต์ข่าว South China Morning Post รายงานว่า บริษัท "Grab" ที่สิงคโปร์ ผู้ให้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน ออกมาขอโทษหลังโฆษณาซีรีส์เรื่องใหม่ในรูปแบบไมโครดรามา ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากซีรีส์สั้นยอดนิยมของจีน จุดกระแสวิจารณ์ในสังคมออนไลน์เกี่ยวกับขอบเขตส่วนบุคคลและความปลอดภัยของผู้โดยสาร โดยเฉพาะข้อกังวลว่าเนื้อหาอาจทำให้พฤติกรรมไม่เหมาะสมของคนขับดูเป็นเรื่องโรแมนติก

รายงานข่าวระบุว่า แคมเปญโฆษณาชื่อ “I Fell In Love With My Grab Driver” นำแสดงโดยรีจินา ลิม นักแสดงและนางแบบชาวสิงคโปร์ รับบทเอมิลี หญิงหม้ายที่ต้องรับมือกับภาระดูแลลูกและแม่ ขณะที่เกล็น ยง นักแสดงและนักร้องชาวสิงคโปร์ รับบทเฮนรี คนขับ Grab โดยตัวอย่างซีรีส์ที่เผยแพร่เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา แสดงให้เห็นเอมิลีพบกับเฮนรีเมื่อเขามารับเธอระหว่างออกไปทำธุระ ก่อนรถจะเจอหลุมจนเฮนรีหยุดลงมาตรวจดูว่าเธอเป็นอะไรหรือไม่ ทำให้เอมิลีพบว่าเขาไม่ใช่ ลุงวัยกลางคนอย่างที่เธอคาดไว้

จากนั้นเฮนรีเริ่มปรากฏตัวในชีวิตประจำวันของเอมิลี ทั้งนำอาหารมาส่งถึงหน้าบ้าน ช่วยรับตัวเธอขณะกำลังจะล้มในลักษณะเดียวกับฉากในซีรีส์เกาหลี และช่วยเธอจากเจ้านายที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม โดยโฆษณาตั้งคำถามว่า "จะเป็นอย่างไร หากคนขับ Grab ของคุณกลายเป็นความรักในชีวิต”

โดยกระแสตอบรับในโลกออนไลน์แบ่งออกเป็นสองฝ่าย โดยผู้ใช้บางส่วนชื่นชมแนวคิดของโฆษณาว่าสร้างสรรค์และแปลกใหม่ ขณะที่อีกฝ่ายวิจารณ์ว่าเนื้อหาไม่เหมาะสม โดยมองว่า โฆษณานี้อาจทำให้พฤติกรรมไม่เหมาะสมของคนขับถูกมองว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ ขณะที่อีกรายมองว่าเป็นเรื่องน่ากังวลที่บริษัทให้บริการเรียกรถรายใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์อนุมัติเนื้อหาที่สื่อถึงการก้าวข้ามขอบเขตระหว่างคนขับกับผู้โดยสาร

หลังเกิดกระแสวิจารณ์ Grab สิงคโปร์ออกแถลงการณ์ผ่านบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัท ย้ำว่ามาตรฐานด้านความปลอดภัยเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญ พร้อมระบุว่า ความปลอดภัย ขอบเขตที่ชัดเจน และการเคารพซึ่งกันและกันในการปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน ไม่ควรถูกละเลย และยอมรับว่า บริษัทควรพิจารณาให้รอบคอบกว่านี้ว่าชื่อเรื่องจะสื่อความหมายอย่างไร เพราะอาจสร้างความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย พร้อมขอโทษที่ทำให้ผู้คนรู้สึกไม่สบายใจหรือวิตกกังวล และยืนยันว่าพฤติกรรมหรือบทสนทนาที่ไม่เหมาะสมไม่สามารถยอมรับได้ ไม่ว่าจะเกิดจากคนขับหรือผู้โดยสาร

ขณะเดียวกัน หัวหน้าฝ่ายแบรนด์ระดับภูมิภาคและการตลาดประจำสิงคโปร์ของ Grab กล่าวว่า บริษัทมองเห็นศักยภาพของการเล่าเรื่องผ่านความบันเทิงในการสร้างความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค และยังสนใจที่จะสำรวจแนวทางนี้ต่อไป พร้อมระบุว่า ซีรีส์เรื่องแรกได้ให้บทเรียนหลายอย่างแก่บริษัท รวมถึงบทเรียนจากกระแสสนทนาที่เกิดขึ้น และจะนำไปปรับใช้กับผลงานต่อไป

ทั้งนี้ ช่วงที่ผ่านมา มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของคนขับรถให้บริการเรียกรถในสิงคโปร์หลายกรณี ขณะที่ Grab เผยแพร่ซีรีส์ทั้งหมด 6 ตอน จากที่วางแผนไว้ 12 ตอน ผ่านช่อง YouTube อย่างเป็นทางการของ Grab สิงคโปร์ ก่อนกระแสวิจารณ์จะรุนแรงขึ้น ขณะที่ยังไม่ชัดเจนว่าบริษัทจะเผยแพร่ตอนที่เหลือหรือไม่.

Grab新加坡公司就其“爱司机”系列广告引发的强烈批评发表了道歉声明，该系列广告被指美化了乘客骚扰行为。该公司强调，安全和个人界限不容忽视。

2026年9月10日，《南华早报》报道，总部位于新加坡的网约车公司Grab就其受中国热门短剧启发而制作的新微剧广告引发的网上批评道歉。批评的焦点在于隐私和乘客安全，尤其是担心该广告的内容可能会美化司机的不当行为。

新闻报道显示，名为“我爱上了我的Grab司机”的广告宣传活动由新加坡女演员兼模特Regina Lim饰演寡妇Emily，她独自承担着照顾孩子和母亲的重担；新加坡演员兼歌手Glenn Yong则饰演Grab司机Henry。上周五发布的预告片中，Emily在Henry开车送她办事时与他相遇。途中，车子撞到了一个坑洼，Henry停车查看Emily的情况，Emily这才发现他并非她想象中的中年男子。

随后，亨利开始出现在艾米丽的日常生活中，给她送餐上门，在她即将摔倒时扶住她（这一幕颇似韩剧），还把她从不合适的雇主手中解救出来。这则广告提出了这样一个问题：“如果你的Grab司机成了你生命中的挚爱，你会怎么做？”

网络上对此反应不一，一些用户称赞该广告创意新颖，而另一些用户则批评其内容不妥，认为这可能会让乘客觉得司机的不当行为是可以接受的。还有一些用户则担忧，新加坡最大的网约车公司竟然批准发布描绘司机和乘客之间界限模糊的内容。

在遭到一系列批评后，Grab新加坡通过其社交媒体账号发表声明，重申安全标准是重中之重。声明强调，日常互动中的安全、明确的界限和相互尊重不容忽视。声明还承认，公司本应更加谨慎地处理标题的含义，因为该标题可能引发了安全隐患。公司就由此造成的任何不适或焦虑表示歉意，并重申，无论是司机还是乘客，任何不当行为或言论都是不可接受的。

与此同时，Grab新加坡品牌与市场营销区域负责人表示，公司看到了通过娱乐方式讲述故事以吸引消费者的潜力，并有兴趣进一步探索这种方式。他们指出，第一季的节目为公司提供了许多经验，包括对随后引发的讨论的深刻见解，这些经验将被应用到未来的项目中。

近期，新加坡网约车司机的行为引发多起投诉。在批评声浪升温之前，Grab已在其官方YouTube频道发布了原计划12集系列纪录片中的6集。目前尚不清楚该公司是否会发布剩余剧集。