蔡宗翰：AI不會讓工作消失　但會轉變工作機會

（中央社記者 蘇思云 台北15日電）國泰金控副董事長蔡宗翰今天表示，運用AI不是做window dressing（意指做樣子）而已，而是進一步挑戰運作方式、作業流程，甚至要從產品端著手改變，才可以更加善用AI強項。AI未來是非常強大的工具，AI不會讓工作不見，但會轉變工作機會。

國泰金今天舉行2026國泰金控技術年會，聚焦Agentic AI與數位同事、AI驅動IT升級、數位資產與Web3三大主軸，吸引逾6000人報名參與。國泰金啟動數位轉型滿10週年，蔡宗翰也出席並擔任上午對談與談人，回顧10年轉型軌跡。

蔡宗翰表示，現在市場處在AI Drunk的階段，有點像喝醉時，感覺一切都可行；但也可能覺得一切都很可怕，情緒比較極端。他指出，AI未來會是非常強大的工具，可能對許多產業造成挑戰，但也會創造許多新商機；AI不會讓工作不見，但是會轉變工作機會，帶來更多可能性。

他表示，過去電腦發明後，外界也曾認為會不會沒有工作，但實際上一個新技術的出現，是會轉變工作場景與工作機會，「AI有這樣的機會」。

蔡宗翰指出，國泰金持續創造新機會，運用AI不是window dressing而已，而是要進一步挑戰運作方式、作業流程、思考方式，甚至要做產品端去改變，才可以更加善用AI強項，這對團隊來說是最大挑戰。他坦言自己絕不是AI專家，但面對新技術演進，要有明確目標、讓大家有機會嘗試，提供團隊資源，推動創新的改變。

至於AI時代來臨，有沒有可能中小型企業、新創有機會改變業界，蔡宗翰觀察，金融業以外的產業確實有機會，有可能一群人的公司有機會挑戰規模較大的競爭者；但金融業屬高度監管行業，想要彎道超車相對挑戰，金融業者也有機會積極投入，相信AI有機會創造新的工作機會。

展望未來，蔡宗翰表示，AI可以讓客戶服務更加客製化，不是再用客群區分，而是真的可以針對個人喜好提供服務，這是新挑戰、也是重要商機，因為有機會為客戶體驗加分。

他也期待，可以讓集團5萬名員工可以覺得每天做的事情有價值，這部分真的也有挑戰，因為工作日常中確實有很多核對報表、填寫文件等工作，若AI可幫忙改善，除了提升員工生產力之外，員工也有機會進一步思考工作的價值為何、能否發揮價值。

回顧國泰數位轉型歷程，蔡宗翰分享2大體會，一是要以客戶為核心，這絕對不只是口號，而是設計產品時要不停問「客戶真的有感覺不一樣嗎」，不管做什麼樣的服務與商品，都要不斷自問。

第二，對內對外的溝通愈來愈重要。社會一直改變，改變速度只會愈來愈快，以前資訊不透明下擁有的商機，未來隨著AI發展這塊商機可能不見，每個人都要思考提供的服務為何，以及如何讓客戶覺得這項體驗值得。（編輯：張良知）1150915

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