數發部發布NGO/NPO數據轉型操作手冊 加速AI導入第一線服務

數發部今（22）日舉辦「數據賦能 公益創新」成果分享暨交流論壇，數發部部長林宜敬表示，台灣政府在數位化、資料開放方面，應該是全世界做得最早、也最好的國家之一。（記者邱巧貞攝）

〔記者邱巧貞／台北報導〕數位發展部（數發部）今（22）日舉辦「數據賦能 公益創新」成果分享暨交流論壇，邀集受輔導的非營利組織與政府機關，分享導入AI及數據分析後的轉型成果，同時發布《NGO/NPO數據轉型操作手冊》，將近三年的輔導經驗、方法與工具進一步擴散，協助非政府組織（NGO）、非營利組織（NPO）及政府機關提升數據應用能力，將既有資料轉化為改善組織營運、提升公共服務品質及創新服務的工具。

數發部指出，許多NGO、NPO雖然擁有第一線服務經驗，卻經常面臨資料品質不一、缺乏分析能力，以及AI工具導入等瓶頸。為此，數發部近三年持續推動「數據賦能 公益創新」專案，透過長達8個月的量身培力課程與客製化陪跑服務，協助組織將散落的數據轉化為營運與服務的實際助力。

數發部部長林宜敬表示，在數發部及資料創新司成立之前，國發會就已推動Open Data（政府資料開放）計畫，台灣政府在數位化、資料開放方面，應該是全世界做得最早、也最好的國家之一，且持續一直在推動。

不過，資料開放之後如何進一步運用，仍是重要課題。林宜敬指出，科技的創新、突破與發展不能只靠政府強力主導，也需要來自民間的力量，包括透過NGO、NPO等民間組織，思考政府開放的資料可以如何利用。

林宜敬表示，政府擁有大量資料，但資料創新司的角色並非管理所有資料，也不是建立所有資料庫，而是建立資料交換的相關標準。

他認為，AI的價值有時不在於解決多大的問題，而是替第一線工作者省下一點時間。例如社福、長照人員每天除了陪伴服務對象，也要花大量時間整理紀錄、撰寫報告，如果AI能協助處理這些工作，讓第一線人員少花一、兩個小時處理文書，就能多出一、兩個小時陪伴真正需要幫助的人。

公益現場一個小小的應用，只要真正解決問題，就有機會被更多組織採用，並逐步擴散出更大的影響，「這就是AI很實際的價值。」他也在現場看了六個攤位的展示，期許相關活動能夠持續舉辦，並發展出更多應用。

此次發布的《NGO/NPO數據轉型操作手冊》，則是彙整歷年輔導過程中的方法、工具、案例經驗與實務提醒，協助不同規模的組織找到適合自身的轉型路徑。論壇也串聯台灣思科、應援科技與網絡行動科技等產業夥伴，希望共同建立更具韌性的公共服務數據生態圈。

在非營利組織應用方面，暖暖Sunshine協會透過數據重新檢視募款策略，扭轉定期定額募款下滑趨勢，增加超過440位新捐款人；雅文兒童聽語文教基金會藉由數據分析掌握支持者行為，帶動LINE Pay募款成長51.3%，官網捐款成長率提升29.1%。社創組織台灣好室有限公司則從知識管理著手，將原本分散在人員及文件中的經驗系統化，轉化為可傳承的組織資產。

政府機關也開始將AI導入實際工作場域。臺北市政府教育局串聯20多個單位建立教育數據治理機制，完成16項指標儀表板，將行政紀錄轉化為教育治理及AI決策支援的基礎；高雄市政府警察局建置交通法規警政AI應用，已在17個分局完成驗證，協助第一線外勤員警節省50%以上的法規檢索時間。

臺東縣消防局則導入全流程自動化的災害應變處置報告生成系統，將風災與水災兩類報告的產製時間，從原本人工處理需要40至60分鐘，大幅縮短至2分鐘。

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