服務費暴漲才挨轟！Uber Eats「沒打算改善」 廣告又炎上

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Uber Eats外送員，示意圖。（資料照）

外送專法自7月施行後，外送平台Uber Eats近期調整費用結構，導致消費者端「服務費」明顯上升，部分訂單甚至收取高達90元服務費，引發會員不滿與退訂質疑。與此同時，平台近期發布1則帶有反諷風格的廣告文案，宣稱訂單量大是因優惠與配送速度，「好消息是：我們沒有打算改善這個狀況」，再度引發社群熱烈討論與批評。

根據消費者在社群平台反映，近日使用Uber Eats點購860元餐點，結帳時被收取高達90元的服務費，即便使用Uber One會員獎勵折抵19元，仍需再付71元。相關貼文曝光後，多名用戶陸續曬出訂單截圖，指出包含400元至600餘元不等的訂單，服務費分別落在46元至85元之間，部分消費者質疑即使享有折抵優惠，加上高額服務費後實質折扣所剩無幾。大批用戶因而湧入官方社群帳號留言，要求說明服務費的具體計算標準，並質疑收費合理性。

除了費用調升引起爭議外，網傳Uber Eats近日推出的1則幽默反諷式 廣告 也成為輿論焦點。該文案模仿官方公告格式，將訂單激增歸因於優惠太多與送餐太快，並詼諧標註「好消息是：我們沒有打算改善這個狀況」。

然而，在服務費上漲與退訂爭議延燒之際，不少消費者對該行銷內容表達反感，留言痛批：「發這廣告自己不尷尬嗎」、「超級負面行銷 不會再訂Uber eats」、「這就是我出的服務費嗎」、「原來平時買了會員也要付的『費用』是花在這白癡自以為是的行銷嗎」、「看到令人難以抗拒的優惠，真想退訂了。被貴了已經很不爽了，還拿瞎話洗我臉」。

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