เอบีเอ็ม คอนเนค เปิดแนวคิดเชื่อมโยง "คน-สื่อ-AI" สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์บนโลกออนไลน์

"เอบีเอ็ม คอนเนค" เปิดตัวบริการ "Content-driven GEO" ชูแนวคิดเชื่อมโยง "คน–สื่อ–AI" สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์บนโลกออนไลน์

เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2569 ในวันที่ผู้บริโภคหันมาใช้ AI เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ เปรียบเทียบสินค้าและบริการ รวมถึงขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจ วิธีสร้าง Trust หรือความน่าเชื่อถือของแบรนด์จึงเปลี่ยนไป ขณะที่ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับประสบการณ์จริง ความเชี่ยวชาญของแบรนด์ รวมถึงข่าวจากสื่อ ซึ่งเปรียบเสมือนการรับรองจากแหล่งข้อมูลอิสระ "เอบีเอ็ม คอนเนค" เปิดตัวบริการ Content-driven GEO ที่ช่วยบริษัทและแบรนด์ในไทยสร้างความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ พร้อมเพิ่มโอกาสให้ AI เลือกนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้ในการตอบคำถามบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity รวมถึง Google AI Overviews

นายเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า Trust ไม่ได้เปลี่ยนไป แต่สิ่งที่เปลี่ยนคือวิธีการสร้าง Trust ที่ผ่านมา ความน่าเชื่อถือเกิดจากประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ รวมถึงการบอกต่อ การยืนยันจากแหล่งข้อมูลและบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ สิ่งที่กำลังเปลี่ยนไปคือ วิธีที่ผู้คนค้นพบและรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือเหล่านี้ AI ในวันนี้ สามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และเชื่อมโยงข้อมูลจากหลายแหล่งได้ ก่อนที่ผู้บริโภคจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์เสียอีก

ในอดีต Brand Trust เกิดจาก Human to Human ผ่านประสบการณ์ การบอกต่อ ผู้เชี่ยวชาญ และสื่อที่น่าเชื่อถือ ต่อมาในยุคดิจิทัล Search Engine เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และรีวิวออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่วันนี้ AI กำลังสร้างเส้นทางใหม่ของ Brand Trust: Human→AI→Human เพราะ AI กลายเป็นตัวกลางสำคัญระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค โดยค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ก่อนสรุปเป็นคำตอบให้กับผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์

วันนี้ธุรกิจไม่ได้แข่งกันแค่ให้คน "ค้นเจอ" ผ่าน SEO (Search Engine Optimization) แต่ต้องทำให้ AI ค้นพบ เข้าใจ และเชื่อถือข้อมูลของแบรนด์ เพื่อนำไปใช้ตอบคำถาม นี่คือบทบาทของ GEO (Generative Engine Optimization)

SEO ช่วยให้เว็บไซต์ของแบรนด์ถูกค้นพบผ่าน Google ขณะที่ GEO เพิ่มโอกาสให้ AI มองข้อมูลของแบรนด์เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและนำไปสร้างคำตอบ เส้นทางของแบรนด์ในการเข้าถึงผู้บริโภคจึงเปลี่ยนเป็น DISCOVERED→TRUSTED→ CITED

GEO ไม่ใช่เพียงการจัดโครงสร้างข้อมูลให้ AI อ่านง่าย แบรนด์ต้องมีคอนเทนต์ออนไลน์ที่ชัดเจนและถูกต้อง รวมถึงมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ (Credible Trust Signals) เพราะต่อให้เว็บไซต์ของเราจะดีแค่ไหน ถ้าไม่มีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือพูดถึงแบรนด์เลย โอกาสที่ AI จะนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้เป็นคำตอบก็ลดลง

ในอดีต PR มีบทบาทในการช่วยแบรนด์สร้างความน่าเชื่อถือกับสื่อ เพราะพื้นที่ข่าวที่สื่อเลือกนำเสนอไม่สามารถซื้อได้เหมือนโฆษณา แบรนด์ต้องมีเรื่องราว ความเชี่ยวชาญ หรือมุมมองที่มีคุณค่ามากพอให้สื่อสนใจและเลือกไปนำเสนอ

งานวิจัยล่าสุดสนับสนุนแนวโน้มดังกล่าว โดยงานวิจัยของ Muck Rack เรื่อง "What Is AI Reading?" ซึ่งเผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2569 วิเคราะห์ลิงก์มากกว่า 25 ล้านลิงก์ที่ AI นำไปอ้างอิง พบว่า 84% ที่ AI ใช้อ้างอิงเป็นแหล่งข้อมูลที่มาจากบุคคลที่สาม (Earned Sources) ขณะที่งานวิจัยของ University of Toronto ในปี 2568 พบแนวโน้มในทิศทางเดียวกัน โดยการทดสอบกับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่า ระบบ GPT ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระหรือบุคคลที่สามมากถึง 92.1%

"การทำให้สื่อสนใจและเลือกนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์มีความสำคัญเสมอมา เพราะสื่อที่น่าเชื่อถือ (Trusted Media) สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) ให้กับผู้บริโภค และในยุค AI บทบาทของสื่อยิ่งสำคัญมากขึ้นอีก เพราะ Online Earned Media เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ AI สามารถค้นพบและนำไปสร้างคำตอบให้กับผู้ที่กำลังค้นหา" นายเสรีกล่าวสรุป

เอบีเอ็ม คอนเนค มอง GEO เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ในยุค AI โดยใช้แนวคิด Trust Network เพื่อสร้างเครือข่ายข้อมูลที่น่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ผ่านข้อมูลจากหลายแหล่ง ทั้งสื่อที่น่าเชื่อถือ ความรู้จริงของผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ และประสบการณ์จริงจากผู้บริโภค

"บางแบรนด์มีชื่ออยู่ในสื่อที่น่าเชื่อถือ แต่มีข้อมูลบนโลกออนไลน์ไม่มาก ขณะที่บางแบรนด์มีคอนเทนต์ของตัวเองที่แข็งแรง แต่แทบไม่มีแหล่งข้อมูลภายนอกพูดถึงหรืออ้างอิง ข้อมูลเหล่านี้จึงต้องสอดคล้องและช่วยยืนยันซึ่งกันและกัน เพื่อให้ AI เห็นภาพของแบรนด์ สามารถนำไปใช้สร้างคำตอบได้" นายเสรีอธิบายเพิ่มเติม

บริการ GEO ของเอบีเอ็ม คอนเนค จึงผสาน Digital PR และ Earned Media เพื่อสร้าง Trust Network ให้กับแบรนด์ผ่านเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นเอง ได้แก่ ATOM Matrix ที่ช่วยวางว่าแบรนด์ควรนำเสนอคอนเทนต์แบบใดและที่ไหน เพื่อเพิ่มโอกาสให้ AI ค้นพบ และ AI Optimax Methodology 6 ขั้นตอนในการสร้างคอนเทนต์ที่ AI สามารถค้นหาและทำความเข้าใจได้ง่ายขึ้น

ด้าน มานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า เราไม่ได้มองว่า GEO เป็นบริการด้านเทคนิคที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ที่สะท้อนว่าแบรนด์จำเป็นต้องปรับวิธีการสื่อสารให้ทันกับพฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารที่เปลี่ยนไป เราเริ่มจากการดูว่า AI เข้าใจแบรนด์อย่างไร ข้อมูลที่ AI ใช้มาจากไหน และยังขาดสัญญาณความน่าเชื่อถือ (Credible Signals) อะไรบ้าง จากนั้น จึงนำ AI Tools ที่เราพัฒนาขึ้นเองมาใช้วิเคราะห์เพื่อเสริมคอนเทนต์ให้แข็งแรงเพื่อเพิ่มการมองเห็น นำคอนเทนต์ไปวางในจุดที่ AI สามารถนำข้อมูลไปใช้เป็นคำตอบได้

เส้นทางการสร้าง Trust ของเราจึงเป็น CONTENT→ VISIBILITY→ CREDIBILITY→ AUTHORITY→ TRUST→ CITATION

"แบรนด์ไม่สามารถควบคุม Algorithm หรือกำหนดได้ว่า AI จะตอบเกี่ยวกับแบรนด์อย่างไร แต่เราสามารถเพิ่มความแข็งแรงให้ข้อมูลป้อนเข้าสู่ AI Ecosystem ได้ แม้เทคโนโลยีและ AI จะเปลี่ยนไปตลอดเวลา แต่สิ่งที่คนยังเชื่อถือเสมอคือประสบการณ์จริง ความเชี่ยวชาญ หลักฐาน และแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะสื่อ"

ABM Connect 推出“内容驱动型 GEO”服务，强调连接“人-媒体-人工智能”的概念，以在网络世界中建立品牌信誉。

2026年9月10日，随着消费者越来越多地利用人工智能（AI）来研究品牌、比较产品和服务，并在做出决策前寻求建议，品牌建立信任的方式正在发生变化。尽管消费者仍然将真实的体验、品牌专业知识和媒体报道视为来自独立来源的认可，但ABM Connect推出了内容驱动的地理信息服务，旨在帮助泰国的企业和品牌建立在线信誉，并提高人工智能利用品牌数据在ChatGPT、Claude、Gemini、Perplexity和Google AI Overviews等各种平台上回答问题的可能性。

ABM Connect有限公司董事总经理Seree Sirinapongsakorn先生指出，“信任”本身并没有改变，改变的是建立信任的方式。过去，信誉源于人们与品牌的体验和关系，包括口碑传播以及来自可靠来源和第三方的确认。如今，人们发现和感知这种信誉的方式正在发生变化。人工智能甚至可以在消费者访问品牌网站之前，就从多个来源查找、理解和整合信息。

过去，品牌信任主要通过人与人之间的互动建立，包括体验、口碑、专家意见和权威媒体。后来，在数字时代，搜索引擎、网站、社交媒体和在线评论发挥了更为重要的作用。但如今，人工智能正在为品牌信任开辟一条新路径：人→人工智能→人。人工智能成为品牌与消费者之间至关重要的桥梁，它从各种渠道收集信息，并将其提炼成答案，供那些寻求品牌信息的人参考。

如今，企业不仅要通过搜索引擎优化 (SEO) 来争取“被发现”，还要让人工智能 (AI) 能够发现、理解并信任品牌信息，从而利用这些信息来回答问题。这就是生成式引擎优化 (GEO) 的作用。

SEO 帮助品牌网站在 Google 搜索结果中脱颖而出，而 GEO 则提高 AI 将品牌数据视为可靠来源并用于生成答案的概率。因此，品牌触达消费者的路径从“被发现”转变为“获得信任”再转变为“被引用”。

地理信息系统（GEO）不仅仅是为人工智能（AI）构建数据结构。品牌需要清晰准确的在线内容以及可信的信任信号。因为无论你的网站多么出色，如果没有可靠的来源提及该品牌，人工智能利用这些信息提供答案的可能性就会降低。

过去，公关在帮助品牌建立媒体信誉方面发挥着重要作用，因为新闻报道不像广告那样可以花钱购买。品牌需要有故事、有专业知识或有价值的观点才能吸引媒体的关注，并获得专题报道的机会。

近期研究也印证了这一趋势。Muck Rack 于 2026 年 5 月发布的报告《什么是 AI 阅读？》分析了 AI 引用的超过 2500 万个链接，发现其中 84% 的链接来自第三方来源（权威来源）。同样，多伦多大学 2025 年的一项研究也发现了类似的趋势。该研究在美国消费电子系统上进行测试，发现能够访问网站数据的 GPT 系统高达 92.1% 的时间都在从独立或第三方来源获取信息。

“一直以来，吸引媒体关注并有选择地报道你的品牌故事都非常重要，因为值得信赖的媒体能够建立消费者信任。在人工智能时代，媒体的作用更加关键，因为在线口碑是人工智能可以发现并利用的关键信息来源，从而为搜索者提供答案，”Seree先生总结道。

ABM Connect 将 GEO 视为人工智能时代公关领域的新模式，它运用信任网络理念为品牌构建可靠的数据网络。该网络整合了来自多个渠道的信息，包括权威媒体、专家和高管的知识、品牌数据以及真实的消费者体验。

“有些品牌在权威媒体上出现过，但在线信息有限；而另一些品牌拥有优质的原创内容，却几乎没有外部来源提及或引用。因此，这些信息需要保持一致性和可验证性，以便人工智能能够清晰地了解品牌并利用这些信息生成答案，”Seree先生进一步解释道。

ABM Connect 的 GEO 服务整合了数字公关和赢得媒体，通过其专有工具为品牌建立信任网络：ATOM 矩阵，可帮助确定品牌应该展示什么类型的内容以及在哪里展示，从而增加 AI 发现的机会；以及 AI Optimax 方法论，这是一个六步流程，用于创建 AI 可以轻松找到和理解的内容。

ABM Connect Co., Ltd. 数字出版项目总监 Manita Olararat 表示，他们并不将 GEO 视为一项独立的技术服务，而是将其视为一种新型的公关形式，旨在反映品牌需要调整其沟通方式以适应不断变化的信息消费行为。他们首先研究人工智能如何理解品牌、其使用的数据来源以及目前缺乏哪些可信信号。然后，他们利用自主开发的人工智能工具分析并强化内容，以提高其可见性，并将内容投放到人工智能能够利用数据提供答案的位置。

因此，我们建立信任的路径是：内容→可见性→信誉→权威→信任→引用。

“品牌无法控制算法或左右人工智能如何回应其品牌，但我们可以加强对人工智能生态系统的数据输入。尽管技术和人工智能日新月异，但人们始终信赖的是真实的经验、专业知识、证据和可靠的信息来源，尤其是媒体。”