外送變貴又變慢？ 胡采蘋控平台屢延送達時間欺騙消費者

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外送專法上路後，不少消費著抱怨點餐變得又貴又慢。（資料照）

外送專法自今年7月上路後，不少消費者與網友陸續反映外送服務出現「費用變貴、配送變慢」的現象，更有網友發現在兩個月內點9筆相同的訂單竟漲了59元，財經網美胡采蘋在臉書發文分享親身經歷，批平台不斷往後拖延送達時間，形同嚴重欺騙消費者，讓她無奈直言「現在每叫一次外送都覺得自己在懲罰自己」。

《外送員權益保障及外送平臺管理法》7月中上路至今約2個月，其中規定每筆訂單基本報酬不得低於該筆訂單外送服務期間依比例換算最低工資法所定每小時最低工資之1.25倍，且不得低於45元。外界抱怨，除外送平台收取更多服務費之外，收到餐點的時間也比以前更久。

胡采蘋今於臉書粉專「Emmy追劇時間」發文分享自身經驗指出，外送專法通過後，不但要加錢，送餐速度也變得非常慢，甚至常有點選明明是大量做好等在那裡的沙拉，竟也得耗費一個小時才送達。

胡采蘋認為，平台有著「報時不實」的問題，她舉例，中午打開App點餐時，點選約15至20分鐘即可送達的餐點，沒想到送達時間卻遭系統不斷延後，從原本說12點45分會送到，結果連續延後了4次時間，最後到13點28分都還沒有送到。

胡采蘋直指，平台反覆更改時間，很明顯是逃避遲到的賠償，而且造成日常行程嚴重被影響，她認為，如果需要等待一個小時，可以先說清楚，那就先處理其他工作，而不是讓原本的行程被打亂。

胡采蘋強調，自己願意多付服務費用，但多付了之後，服務品質卻明顯變得非常差，讓她不能忍受，她認為覺得謊報時間就是一種欺騙，「當初那個外送專法真的天才大法，我現在每叫一次外送都覺得自己在懲罰自己。」

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