自由開講》從新加坡航空奪冠 看台灣航空的永續經營

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在全球航空業競爭日益激烈之際，新加坡航空再度榮獲Skytrax 2026年度全球最佳航空公司。這項殊榮不只是新加坡航空的榮耀，更值得台灣航空業深思：同樣身處亞洲，為何新加坡能將航空服務提升為國際品牌？答案不是一時的行銷，而是數十年如一日的經營堅持。

新加坡航空數十年如一日的經營堅持，再度榮獲Skytrax 2026年度全球最佳航空公司。圖為新加坡航空。（路透檔案照）

新加坡最值得台灣借鏡的第一課，是善用地理優勢，打造國際樞紐。 新加坡以樟宜機場串聯亞洲與世界，航空不只是交通工具，更成為觀光、商務、貿易與國際交流的引擎。台灣同樣位居東亞重要航線交會點，桃園國際機場應進一步強化轉機功能，結合觀光、會展及國際商務，把「地理優勢」真正轉化為「產業優勢」。

第二課是以服務建立品牌，以人才創造價值。 新加坡航空長期重視專業、親切、效率與安全，把每一次飛行都視為品牌體驗。台灣航空公司除了提升硬體，更應投資人才培訓，強化語言、國際禮儀、危機處理及服務能力，讓台灣的人情溫度成為國際航空競爭力。

第三課是機隊更新與綠色轉型並進。 新世代節能飛機可降低燃油、維修與碳排成本，永續航空燃料也將成為未來趨勢。台灣航空業應加速汰舊換新，把環境責任納入企業長期策略。 更重要的是，科技創新不能取代人性服務，而應讓服務更精準、更便利。從數位訂位、會員經營，到機上娛樂與餐飲體驗，都應持續精進。

台灣唯有以安全為根本、服務為核心、人才為資產、科技為工具、永續為方向，才能從「航空市場」走向「航空強國」。圖為桃園機場，協助釐清墜落原因。 （記者朱沛雄攝）

新加坡航空的成功，證明世界級航空公司絕非一夕造成。 台灣不必複製新加坡，但應學習其長期主義與精益求精的精神。唯有以安全為根本、服務為核心、人才為資產、科技為工具、永續為方向，台灣才能從「航空市場」走向「航空強國」，讓桃園成為連結台灣與世界的重要門戶。

（作者為資深英日文導遊、大專觀光企管講師）

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